南昌县供电公司“95598” 呼叫中心自2008年开通以来一直以“快捷、高效”服务客户，“只要您一个电话，其它的事由来办”，无论何时何地客户都能享受到周到快捷的服务。 95598呼叫中心以统一的服务热线，统一的用户界面，统一的处理程序，统一的服务标准，受理电力客户各项需求。

　　但是，有一种工作，你没有经历过就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐；有一种快乐，你没有尝试过就不知道其中蕴含的精神。对于我们95598工作人员来说，假日服务是实事，客户态度不好是常事，优质服务是本事。在特殊的工作岗位上，95598值班室里每时每刻都是电话不断，客户来电最集中的基本上都是一件事，95598工作人员一面耐心地跟客户解释，一面联系供电值班人员进行抢修。随着停电时间的延长，一些停电客户的抱怨也增多了，甚至不耐烦地进行无理谩骂。连续几个小时，重复着同样的话语，还需要接纳个别客户的无理，但我们95598呼叫中心服务人员却始终以温柔、体贴的话语细心耐心地跟客户解释着。面对极个别客户的无理，我们会感到委屈，但绝不怨恨任何一个客户，相反，我们很理解，如今谁家离开电都不方便，这些用户也是因为太着急了，才会说有着诸多的不理解。从选择这项工作的那一天起，我们就已经有这样的心理准备，理解、倾听、为客户排忧解难是我们日常工作的主旋律。面对高强度的话务量工作压力，我们始终微笑着服务。没有烈日下的抢修、没有风雨里的巡线、没有高温下的指挥，可我们承受着巨大的压力，被客户责骂时要强忍泪水微笑解释、电话蜂拥时没有固定的下班时间、指标上不去时要采取人海战术并接受多重考核、嗓子哑了眼镜花了仍要坚持着。我们深知要做一名合格的客户服务人员，光靠微笑和热情是远远不够的，娴熟的服务技能与过硬的业务知识尤为重要，只有通过不断学习和积极的探索从而提高自身的综合素质，才能为客户提供方便、快捷、全面的服务。我们95598电力服务呼叫中心全体服务人员用我们满腔的热忱和优质的服务，为客户献上电业人最真切的情怀，在企业与客户之间架起了沟通的桥梁，支撑着供电服务的广阔平台。

　　在许多人眼里，优质服务不过是做一些“小事”，然而正是这些“小事”给客户带来了方便。优质服务是缓解用电压力的重要手段，是舒缓电力供需矛盾的“润滑剂”。在优质服务中赢得了广大客户的称赞和好评。

　　“95598电力服务热线”目前仍然不断的完善，广泛的宣传，需要不断提高“95598电力服务热线”自身素养；这需要电力企业内部机制如：95598电力服务热线与营业部、生产技术部门等有机的“整合”与衔接，使其更好地让社会和广大客户了解、认识；才能更加规范地搞好服务；才能发挥“95598电力服务热线”应有的功能和作用；才能实现推出的初衷。

　　“95598“是一个充满朝气、富有战斗力的集体，我们认真实践“客户的需求就是我们的需要，客户的利益高于一切”的服务理念，全心全意的为用户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。相信我们的95598电力服务热线将更加不断的规范运作，更好地为广大用电客户服务好，更好地利用、发挥95598电力服务热线这座“桥梁”、这条“纽带”，把该公司与用电客户连的更紧。继续用满腔的热情、真诚的服务温暖着客户，用心打造着电力优质服务更加靓丽的形象。