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品质与服务齐驱 美的冰箱走俏农村市场

2012-01-18 09:22  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  张家口新闻网


作为国内冰箱行业的领军品牌之一,美的冰箱通过内部规模采购、管理改进、提高生产效率等多种措施降低成本,确保为农村消费者提供优质、实惠的家电产品。据了解,美的冰箱以质量过硬、适用性强、销售网点覆盖面广、售后服务网络完善等综合优势,成为广大农民消费者最青睐的产品之一。

在产品品质、性能方面,美的冰箱充分考虑到了农村用电的实际状况和未来环境发展的需求,与中科院和清华物理研究所进行合作,针对农村市场的消费特点做了很多研究。例如针对农村经常停电的状况,美的冰箱针对性进行了“停电蓄冷功能”的开发,预计将达到停电后24小时温度不变,将大大降低停电给食物保鲜带来的影响。另外,美的冰箱投资近亿元的技术研发中心投入使用,为家电下乡产品性能检测和产品开发提供更全面、完善的硬件环境。针对农村家电消费的升级市场现状,美的冰箱通过强化产业升级,加快产品升级换代,推出大批适应农村使用环境、符合农民消费者审美习惯、功能强大的中端产品,并受到了农民消费者的一致青睐。

此外,在售后服务方面,美的冰箱在全国5500家售后服务网点的基础上,根据家电下乡售后服务要求制定了专门的家电下乡服务标准、下乡产品售后服务处理体系等规章制度,指定专门售后服务网点,为农村消费者提供更加全面、周到的服务。另外,美的统一的售后呼叫中心合肥分部正式上线,新扩容的呼叫中心合肥分部不仅能熟练地应用普通话,还能应用四川、湖南、广东、福建等地方言与部分不习惯普通话的农村消费者进行深入交流,这意味着更贴心、更本地化的服务。

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