随着春节的到来，家电市场迎来了新一轮消费旺季。作为国内最大的家电及消费电子零售连锁企业,国美电器启动了本年度最后一场热潮大规模普惠让利——新年购物狂欢节，同时在新ERP系统的支持下，国美呼叫中心服务也进行了大幅升级，推出家电顾问专项服务外，还升级了语言服务系统，为消费者提供优质的服务体验。2012年国美将在新ERP系统平台的基础上，继续深化服务创新，为消费者提供更加超值的产品和服务”。

组建产品选购专业顾问团

目前国美电器呼叫中心有近600名“家电顾问”，其中“资深家电顾问”、“高级家电顾问”高达200多人，他们具备专业、丰富的家电产品知识和卓越的客户需求解决能力。

全员全岗定期强化培训

国美电器客服呼叫中心通过开展全员全岗定期强化培训、季度星级认证、家电顾问技能大赛等，不断提升服务能力，为消费者提供更多一站式、高品质的家电解决方案。同时，国美（4008113333）服务热线实现了3秒钟快速响应、1小时反馈解决方案、分品类提供服务等多种服务方式，可充分满足年末高峰期消费者的多元化需求。

伴随新一轮冷空气的到来，各种制暖家电成为当季市场消费热点，为此国美呼叫中心特别组建制暖顾问团，根据顾客家庭环境、住房面积、使用人群、经济状况等提供空调、油汀、暖风机、小太阳、欧式快热炉、仿真式壁炉等制暖类家电专业知识，为消费者带来一个温暖舒适的冬季。

2011年11月1日国美新ERP系统在全国上线实施，新系统打造了行业内首个以消费需求为导向的信息化系统，实现了对物流、售后的时间窗管理，提升了用户对送货、安装服务的体验，数据显示消费者满意度大幅提升，部分地区甚至实现了零投诉。