每到过年过节，都是12319青岛市政服务热线的忙碌时期，今年春节也不例外。记者1月25日从12319热线服务中心了解到，自除夕早晨至昨晚10点，12319热线共接到5132名市民打来的求助电话，其中涉及供热、排水、供水、供气的求助电话达5059个。对于这些求助，12319热线都及时通知相关单位，在45分钟内派工作人员到现场予以解决。

　　1月25日上午10点，家住兴安路8号楼102户的王先生急促地拨打12319热线反映家中水管漏水。接线员接听后，立即把王先生的“求助”转到海润自来水集团南部分公司市北管线所，工作人员很快赶到王先生的家中。10点50分，王先生拨打了12319反馈处理结果：“我家自来水管漏水问题已经解决了，感谢你们啊。”

　　记者了解到，春节期间，工作人员24小时值守12319热线电话，对群众咨询、服务、报修等来电信息，都做到了热情解答、及时转办、跟踪落实、及时反馈。话务员受理的每个来电，都保证事事有回音，件件有着落。热线中心还通过信息专网加强技术支持，与市政公用行业的主管部门、相关单位、服务站点建立信息共享平台，保证用户服务诉求能在第一时间办理反馈，让市民满意。