“去年刚刚退休在家，没事儿就帮年轻人理理财，跟银行打交道的次数也变多了。”市民张先生乐呵呵地告诉记者。他认为，如今银行的产品越来越丰富，不过也让他们老年人不免感到有些头昏眼花。“有时候还真得依靠银行的工作人员帮忙介绍和指引，不然全凭自己肯定忙得晕头转向的。”

张先生的想法着实是现今一批消费者的心声。定存、转账、理财产品、汇兑、买保险、网上银行……形形色色的金融业务不断进化和完善的同时，也成为我们生活中不可或缺的部分。而与硬件上的进步相对应的，还有金融行业工作人员服务的专业化升级。

对于普通市民来说，来到任何一家银行或保险公司，我们最先感受到的是亲切的微笑、耐心的倾心和指引、专业的建议和服务，这一切都是我们选择它、并最终成为其中一名客户的最直接的原因。

还记得去年3月15日那天本报的“最美微笑”吗？今年，2012财富南京“微笑服务月”评选“寻找金融行业最美微笑”活动正式启动。

也许你常去的那家银行，吸引之处正是你认为这家网点的工作人员服务态度很好，但是你从来不知道她叫什么名字……许许多多的“服务明星”其实就在我们身边，他们坚守在平凡的岗位上，用微笑服务赢得了客户的信任和欢迎。

即日起到3月15日，“3・15最美丽的微笑”将邀请读者朋友们作为活动的体验员，共同体验银行服务。而平日金融机构里亲切专业的工作人员也将成为“微笑明星”与读者见面。

随后，在接下来的微笑服务月系列评选活动，本报将介绍各家银行、保险公司等金融机构的“最美微笑服务明星”，走进他们每天的日常工作、了解过程中的酸甜苦辣。同时，保险专家也将坐镇、解答金融疑惑……更多精彩活动，期待着读者朋友们的热情参与！

欢迎广大读者朋友与我们分享自己在银行、保险公司各网点服务体验中遇到的经历，愉快的、不顺心的，都可以通过文字或图片的形式告诉我们。邮箱地址：jr@jlwb.net 刘雨薇