消费者与厂商、卖场无论是在售前、售中、售后都会产生合作关系。业内人士分析，服务战要比价格战更能打动消费者。

　　作为具有卓越竞争力的民族连锁零售企业，国美电器坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，为此国美品牌得到中国广大消费者的青睐。

　　ERP系统全国上线后，从售前到售后的，包括确保产品有货率、人性化产品送装服务等，整体服务流程更加贴近消费者需求，客诉率下降。其中，ERP系统在北京、河南等的七个分公司上线的两个月内，实现了客户消费体验零投诉。究其根本，售前、售中、售后服务令消费者满意是最根本的原因。

　　国美电器新ERP系统正式在全国成功上线，成为国美电器25年发展史上又一重要转折点。新ERP系统的成功上线使国美在经营层面实现了"物资流、资金流、信息流、服务流"的四流合一，充分体现了"集中管理、分散经营，库存共用（资金共用、人员共用）、统一配送，规范服务、统一核算"的企业战略发展理念，从而最大化地优化了资源、降低了成本。这些都将在终端产品售价上体现出来。

　　售后服务方面，在消费者购买产品后，国美ERP系统会在门店终端操作界面弹出时间窗，直观显示近期送货、安装的整体状况，结合整体运能情况，支持消费者自主选择送货、安装时间，做到充分配合消费者，在消费者方便的时间进行产品送装。此外，ERP系统的产品信息同时共享到国美呼叫中心，呼叫中心可视系统反映实际情况直接跟进处理部分售后服务问题，以提升运营管理标准和消费者售后服务的满意度。