近日,由网易家居主办的2012年“3•15家居企业售后服务调查”新鲜出笼。调查结果显示:在中国知名的12家家居品牌的调查中,帅康集团以满分的成绩荣膺厨卫电器行业榜首,获得中国家居行业售后服务冠军。
近日,由网易家居主办的2012年“3•15家居企业售后服务调查”新鲜出笼。调查结果显示:在中国知名的12家家居品牌的调查中,帅康集团以满分的成绩荣膺厨卫电器行业榜首,获得中国家居行业售后服务冠军。
记者了解到,为了塑造一流的服务品牌,自1993年起,帅康不断创新服务举措:1993年,帅康推出“用户建议奖”,细心聆听用户建议;1996年,帅康在行业内率先推出“无搬动服务”和“三上服务”,开创行业内上门送货的先河;1998年,帅康率先推出“十免”服务和吸油烟机“整机包修三年”服务;1999年,帅康又率先推出“四全”服务,并推出吸油烟机“电机终身维修”和燃气灶“免费上门调试”等服务项目;2000年,帅康推出“真情服务工程”,在全国建立28个全国电话服务中心;2008年,帅康在行业内率先开通4007001111全国统一服务热线,百余名坐席代表全天候服务……
帅康为用户提供从售前、售中、到售后的全方位服务,并制定了帅康“五讲四美三热爱”服务准则和服务纪律“十不准”。为使制度切实落实到实处,帅康通过官方网站将服务制度、服务政策、服务规范进行公示,接受消费者监督。如帅康规定售后服务人员上门服务必须出示公司收费明细,否则,用户有权拒付任何费用等……
此外,为提高服务效率,杜绝服务漏洞,帅康还投入上千万元,利用信息化手段建成CRM客户管理平台和全国统一的服务中心,全面导入录音系统,对所有呼入呼出来电做好录音监听跟踪工作,提高呼叫中心客服代表的服务管控能力,轻松实现了派工、安装、维修、送货、投诉、咨询、建议的登记和备案,对所有帅康安装和维修用户100%回访,做好每个用户的服务满意度测评,并根据用户反馈,对售后人员进行奖惩。
帅康售后服务的提升,让帅康在消费者心中有了良好的口碑,极大地促进了帅康产品的销售,使帅康烟机、灶具、热水器等产品销售十多年来一直保持行业前茅。随着产品销量的提升和帅康由单一产品销售向整体厨房销售的转变,帅康又携手业界公认的家电行业服务管理系统第一品牌星际网络,致力联合打造服务管理新平台,进一步提高服务管理体系和硬件设施,以适应复杂的业务工作,更好地根据用户个性的服务需求,为用户提供最为优质规范的帅康真情服务。
帅康目前承诺给消费者的是,选择帅康,不仅等于选择了精致的厨卫生活,更是选择了一份长久的舒心。因为帅康真正做到了24小时不间断的服务承诺,全方位保障了全国各地区用户服务,让消费者买得放心,用得安心。
记者了解到,为了塑造一流的服务品牌,自1993年起,帅康不断创新服务举措:1993年,帅康推出“用户建议奖”,细心聆听用户建议;1996年,帅康在行业内率先推出“无搬动服务”和“三上服务”,开创行业内上门送货的先河;1998年,帅康率先推出“十免”服务和吸油烟机“整机包修三年”服务;1999年,帅康又率先推出“四全”服务,并推出吸油烟机“电机终身维修”和燃气灶“免费上门调试”等服务项目;2000年,帅康推出“真情服务工程”,在全国建立28个全国电话服务中心;2008年,帅康在行业内率先开通4007001111全国统一服务热线,百余名坐席代表全天候服务……
帅康为用户提供从售前、售中、到售后的全方位服务,并制定了帅康“五讲四美三热爱”服务准则和服务纪律“十不准”。为使制度切实落实到实处,帅康通过官方网站将服务制度、服务政策、服务规范进行公示,接受消费者监督。如帅康规定售后服务人员上门服务必须出示公司收费明细,否则,用户有权拒付任何费用等……
此外,为提高服务效率,杜绝服务漏洞,帅康还投入上千万元,利用信息化手段建成CRM客户管理平台和全国统一的服务中心,全面导入录音系统,对所有呼入呼出来电做好录音监听跟踪工作,提高呼叫中心客服代表的服务管控能力,轻松实现了派工、安装、维修、送货、投诉、咨询、建议的登记和备案,对所有帅康安装和维修用户100%回访,做好每个用户的服务满意度测评,并根据用户反馈,对售后人员进行奖惩。
帅康售后服务的提升,让帅康在消费者心中有了良好的口碑,极大地促进了帅康产品的销售,使帅康烟机、灶具、热水器等产品销售十多年来一直保持行业前茅。随着产品销量的提升和帅康由单一产品销售向整体厨房销售的转变,帅康又携手业界公认的家电行业服务管理系统第一品牌星际网络,致力联合打造服务管理新平台,进一步提高服务管理体系和硬件设施,以适应复杂的业务工作,更好地根据用户个性的服务需求,为用户提供最为优质规范的帅康真情服务。
帅康目前承诺给消费者的是,选择帅康,不仅等于选择了精致的厨卫生活,更是选择了一份长久的舒心。因为帅康真正做到了24小时不间断的服务承诺,全方位保障了全国各地区用户服务,让消费者买得放心,用得安心。