一、完

    柳州市柳南区国税局将宣传服务、提示服务、辅导服务、个性化服务、限时咨询服务、简化程序服务、多元化申报缴税服务等内容作为纳税服务“数据包”，贯穿于纳税服务的全过程。通过在办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，设立税法公告栏、显示屏、排队叫号系统等做法来整合服务厅办税功能；通过推行“一窗式”和“一站式”服务；实行即时、限地办理。通过举办 “税企共学新企业所得税法知识竞赛”活动，与辖区企业共同学习新的税收法规，主动开展税收宣传；积极推广纳税人使用12366纳税服务热线，搭建与纳税人、社会各界相互沟通的桥梁。

    二、强化精神引导，增强服务动力

    在精神文化引导纳税服务上，柳州市柳南区国税局深入开展 “五佳之星”评比活动，采取部门推荐、全局考核的方式，评选最佳“执法之星”、“服务之星”、“廉洁之星”、“岗位之星”和“管理之星”。在干部之间比征管质量、比管理、比效率、比服务、比廉政、比创新、比工作任务完成质量，综合反映干部的工作绩效和廉政自律情况，定期评选出每项最佳之星各1名，给予精神和物质鼓励，激发干部强化工作责任心、提高工作执行力，为提升纳税服务提供永不消失的动力，实现有“被动服务到主动服务”的转变。

    三、加强制度建设，夯实服务基础

    为了更好的提升纳税服务的水平，该局抓好“首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、跟踪督办制”五项制度的落实，同时配套制定《落实限时办结制的有关规定》、《简化办税流程的若干规定》，用制度来管人和管事。近年来，他们先后简化了17项业务的办理流程、压缩33项业务的办结时限，使得85%以上的事项能够在1-7个工作日内办结，同时，该局加大责任追究力度，对未能按时完成个体定额任务的9名干部扣发奖金1966元。

    四、实行弹性服务，打造服务品牌

    柳州市柳南区国税局全情打造七个品牌服务，实施“预约服务”来解决办税服务厅纳税人排队问题；实施“上门服务”为偏远纳税户、用票大户、特殊困难户办税；实施“善意提醒服务”提醒、督促纳税人依法纳税；实施“延时服务”解决纳税人因时间仓促往返税务机关的问题；实施“节假日服务”为出现特殊情况的纳税人办税；提供“短信群发服务” 通过电信局手机短信平台，向纳税人传递涉税信息；实施“税收优惠政策全程督导服务”保证合条件的纳税人及时享受到国家的税收优惠政策。

    近年来，柳州市柳南区国税局向纳税人共发放品牌服务联系卡、依法办税一次性告知卡200多份，为纳税人提供延时服务近250小时，接待纳税人咨询500多人次，解决纳税人急、难问题600多件次，利用手机短信平台向纳税人传递涉税信息2000多人次。使纳税人日趋高涨的个性化服务需求得到满足。纳税人和群众满意率有新的提高，从调查问卷反馈情况来看，该局的服务效率、办税流程公开、服务措施、政务公开、政策执行等各方面的满意率都在97.3%以上，七个品牌服务得到社会各界的一致好评，为促进地方经济发展作出了积极贡献。