新快报讯　（记者 邢冉冉 通讯员 胡方）为迎接明年在广州举行的亚运会、力争在2011年跻身世界十大服务机场，白云机场昨日公布了50条内容详尽的旅客服务承诺，并从即日起开始实施。

　　据悉，50条旅客服务承诺包括值机、安检、联检、行李运输、候机环境、交通、不正常航班服务等11大项。其中明确规定了14项旅客登机流程的时间限制，以提高旅客的登机速度，如“国内航班经济舱95%旅客等候办理乘机手续时间不超过18分钟”等。

　　记者了解到，50条旅客服务承诺首次推出了“首问责任制”，即旅客首个询问的工作人员若不能解决问题，该工作人员也必须协助旅客找到能解决问题的部门，直到问题解决。新实行的还有“三米微笑承诺”——头等舱、公务舱休息室服务人员对三米范围之内的客人都投以真诚的微笑，让客人感受到热情周到。同时，有关托运行李的问题也明确指出服务规范。

　　昨日，在白云机场的出发厅现场，等候登机的旅客对50条服务承诺都表示欢迎。同时也有旅客提出疑问：“如何监督这些服务是否能兑现，做不到的话谁来处罚？”

　　有关人士介绍，针对落实50条服务承诺的问题，白云机场内部制定了非常严格的奖励和处罚机制，对于违反服务承诺的工作人员或部门，一经查实将严厉处理。

　　机场航班查询电话：36066000

　　机场 24 小时投诉电话：36066315

　　南航服务热线：95539

　　边防 24 小时服务咨询热线：36066950

　　海关 24 小时咨询电话：81101991

　　托运行李三项新承诺

　　1.航班到达之后，停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李，停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李。

　　2.因航空公司原因造成旅客托运行李未与旅客同机抵达，晚到行李运抵白云机场后，在24小时内联系旅客达成送交协议（如免费送到旅客在广州市区的居住地）。

　　3.行李箱包破损现场理赔。