年初，该行电子银行中心制定了《电子银行业务工作要点》、《电子银行业务营销方案》和《电子银行业务考核办法》，对全年的电子银行业务发展进行规划，及早安排，督促各支行尽快进入工作状态。根据各支行去年电子银行业务发展情况，结合其所在区域经济环境、面对的客户群体、发展潜力等，从企网转化、中高端渗透率、电子银行收入等方面进行分析，逐行写出了分析报告，分别发给支行行长和分管行长，指出了支行发展电子银行业务应注意的问题，同时，对今年电子银行业务开展提出了具体的指导性意见和建议。

    为促进电子银行业务健康发展，该行先后印发了《关于清理个人电子银行业务批量开户问题的通知》、转发省行《关于印发电子银行业务风险提示的通知》、《关于加强个人电子银行业务操作风险管理的紧急通知》。在年初召开的电子银行专业会议和3月5日召开的电子银行工作调度会上，均把控制电子银行业务操作风险提到了重要日程。同时，专门印发了《电子银行业务风险管理指引》，反复强调各支行在开办电子银行业务时，要将“个人电子银行批量开户”、“电子银行柜员混用”、“已制客户证书保管、发放及解冻上的严重违规”等违规操作行为视为“高压线”，绝不可碰触，坚决予以禁止。

    为规范电子银行服务支持工作，建立迅速、有效、完善的服务支持体系，进一步提高电子银行的服务水平和效率，该行研究制定了电子银行服务支持细则，进一步加强了客户服务支持工作。