为扩大公司品牌影响,提升服务满意度,华泰保险河北省分公司以“3.15国际消费者权益日”为契机,组织开展了3.15客户回访暨服务质量月活动。
分公司总经理室高度重视此次客户回访活动,做了周密部署,办公室等相关部门提前制定了调查问卷,筛选确定客户清单,组织销售单位及业务人员开展客户回访活动,并安排两核部门配合销售单位对分公司的VIP客户、大客户、重点客户进行了陪同回访,详细了解客户服务需求,积极征求服务建议和意见,重点核实及化解理赔纠纷等矛盾隐患。
此次客户回访活动开展顺利,累计回访客户450人,收集服务建议十多条,收到了较好成效。同时,分公司还在3.15消费者权益日当天组织了现场服务咨询活动,发放公司宣传资料,介绍公司产品和服务流程,现场解答客户疑问,进一步扩大了公司品牌影响。
目前,河北省分公司正在总结此次客户回访活动的情况,安排落实相关服务建议,并将以此为契机,进一步强化服务意识,认真做好客户服务工作,切实提高服务能力和水平,不断拓展华泰品牌在河北市场的影响力,为分公司加快发展提供强力支持。