长城网张家口4月5日电(李宏 通讯员杨景瑞)“喂，您是12351职工服务热线吧，我是。。。”“您好，我是12351职工服务热线，欢迎您提出建议和意见，我们将认真受理并做出妥善处理。”近日，张北县总工会“12351"职工服务热线正式开通运行，实行24小时有人接听处理职工来电。

　　职工服务热线受理范围有：职工对劳动和社会保障等方面法律、法规、政策及工会工作业务等方面的咨询；职工对工会开展的互助保障、困难帮扶、助学助才等生活、就业方面困难的咨询、求助；对劳动争议问题的求助；对侵害职工合法权益行为的控告、申诉；对紧急突发事件和重大安全事故的报告；对党政机关和工会组织的工作建议、意见；其他涉及职工生产生活方面问题的反映。

　　“12351”职工服务热线对反映的每一条问题都有认真记录，分别做出妥善处理。