一、转变服务理念，提升服务技能

　　以“欧顾得”公司为期一周的专业培训为契机，市分行营业部全体员工抓住机会，克服困难，以高昂的工作精神，取得了较好的培训。通过专业培训，使大家对先进的服务理念有了更深层的理解，对优质的服务技能有了更进一步的提高，全行人员的精神面貌有了完全不同的改变，认识到：工作不仅仅是做好、做精，更重要的是要树立、展现“工行最强、我最强”的工作信念和服务理念。

　　二、优化业务流程，提高工作效率

　　客户的需求就是我们努力的目标。市分行营业部的全体员工在日常繁忙工作中，认真听取客户的需求并及时记录，每天晚上反馈给部门领导，部门领导认真听取研究，并利用每日晨会及学习时间，全体员工集中讨论。通过持续不懈的努力，该部在了解客户需求的基础上，优化了现有的业务流程，提高了对公客户服务的工作效率，切实使客户感受到，工行是客户身边“业务最强，服务最好”的银行。

　　三、延伸服务范围，做大营销效果

　　该部在每日的晨会中反复强调要以客户为中心，紧抓服务，以服务带动营销工作的近一步发展。通过每日开门站立迎客、每笔业务站立服务、双手递单等规范化服务，使客户对服务的满意度不断提升。针对对公业务客户资源相对稳定的特点，制定了相应的服务营销策略，深层挖据客户资源，成功做大了营销效果。