由于统计使用的数据和材料均来自315网上用户的第一手投诉信息，用户对相关企业售后的真实声音，无疑给大家揭示了行业售后服务的真实状况。

　　2009年上半年，315共受理空调行业投诉960宗，经过严格审核，有184宗投诉因为投诉人填写的内容不详或使用了辱骂性的语言等被列为无效投诉，有效投诉776宗。

　　截止至7月5日，已处理完成634宗，投诉解决率为81.7%。对于用户反映的机器问题，近半是以修复的方式解决，而近五分之一的则给予了换机处理，另外，退机的比例也高达六分之一，在消费电子行业是最高的，这反映了空调企业对用户的投诉确实比较重视。

　　09年上半年空调行业的月投诉量均高于08年同期，而6月份的投诉量甚至相差3倍多，这在一定程度上反映了09年空调行业的景气指数远高于08年。

　　注：由于一宗投诉中可能涉及多个投诉问题，如，用户既可能投诉空调噪音大，还可能反映了企业售后服务不及时。

　　从图中可以看到，制冷/制热效果不佳仍是空调行业投诉最多的问题。

　　众所周知，“售后服务不及时”与“送货安装不及时”是直接体现企业售后服务响应速度的重要指标，而两者投诉的比例高达30.67%，几乎点了总投诉量的三分之一，作为国内售后服务最成熟的行业之一，尽管空调行业存在气温越高/越低售后服务越忙的特殊现象，但是，行业有关售后服务不及时的投诉比较偏高，这说明空调行业的售后服务仍需进一步提升。

　　2009年上半年，空调行业投诉前五位地区分别是江苏、北京、上海、广东以及河北，这五个地区的投诉量超过了50%，是国内空调行业投诉最多的地区。对于这些地区，希望有关企业能加强该地的售后服务工作，以减少投诉事件的发生。

　　2009年上半年，315受理的空调投诉共涉及38个品牌，其中，既包括了目前正在热销的所有主流品牌，也有部分像小天鹅等已经退市的空调品牌。

　　统计显示，格力、美的、海尔、科龙以及海信是09年上半年用户投诉最多的五大品牌。与08年同其相比，各品牌的投诉量大都有不同程度的增加。

　　值得一提的是，科龙08年上半年仅为9宗投诉，而09年上半年则升至55宗，投诉增加了5倍多。海信的投诉量也增长较快，海信科龙无疑是09年上半年投诉增长最快的空调企业。

　　网友表示:科龙出事，形象一落千丈，被人收购，若不在产品质量及售后服务做些改进，市场公关做够功夫，建立良好的企业形象，就等着退市吧。消费者的眼睛是雪亮雪亮的。

　　望日后科龙在海信的领导下能早日恢复正常。