“你好，我是南京市副市长郑泽光，你想反映什么问题？”昨天上午，南京市12345政府服务呼叫中心迎来了一位特殊的“接线员”：南京市委常委、南京市副市长郑泽光。

　　昨天，郑泽光接听的第一个电话来自浦口区的一位市民，反映家附近有根大烟囱向外排烟，并且气味刺鼻。

　　“工单已经在第一时间派给相关部门，工作人员会第一时间去现场调查。”南京市12345政府服务呼叫中心的工作人员介绍。

　　爱人的养老保险在街道无法办理；离婚后，土地证的过户问题……在近两个小时内，郑泽光一边接听电话，一边耐心地解答市民诉求。

　　其中有位陈女士来电，分别反映了人行道路面不平有碎石、施工后现场未清理等4个不同地点的问题，郑泽光一一细致记录，而且答复，“我们一定认真对待，交由主管部门现场调查，尽快处理好。并且也会在城建过程中，强调精细化施工。”

　　“感谢你这么细心的观察并来电！”挂完电话，根据市民诉求电话反映的内容，郑泽光当即提出了两条建议，一是“12345”要建立监督员队伍，聘请热心市民当监督员；二是要对参与城建的施工队实行计分制，如果被市民投诉反映施工质量问题，在考核中予以扣分，情况严重的进“黑名单”。

　　郑泽光表示，陈女士反映的4个问题都不是为了个人，而是为了城市建设，这是一种公民意识。

　　积极办理解决群众的合理诉求，同时也是建设服务型政府的要求。