2012年5月19日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到何女士对京东商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　何女士投诉京东商城开发票不正规：下单在京东买了一双山寨运动鞋写明要发票当时写的是可以开办公用品于是我勾选了这个选项到时候之后付了一张这玩意于是投诉以下是历次投诉记录投诉内容：要发票结果给了个收据样的东西抬头还是什么机打发票骗鬼哦这玩意怎么报账提交时间：2012-04-17 11:23:22客服回复：您好,给您带来了不便我司表示万分抱歉。提交时间：2012-04-17 15:19:54我的留言：麻烦补寄发票抱歉管什么用提交时间：2012-04-18 10:53:30客服回复：您好，给您带来不便实在抱歉，此商品由温克王官方旗舰店提供，并负责配送及开具发票，已经联系卖家核实处理，请您稍等，谢谢！提交时间：2012-04-18 11:27:00我的留言：不给还可以说是忘了寄给个破纸冒充发票真心恶劣。

　　近日，中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作为中国电子商务研究中心启动的“天天3.15：电子商务消费维权专项行动”重要组成部分，报告揭示了货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递，以及订单取消、虚假促销，成为网络购物中网友投诉最多的十大问题结症。

　　此外，报告还揭露了“2011年十大热点网络购物被投诉企业榜”，淘宝网、苏宁易购、买特网、俏物悄语、当当网、亚马逊中国、国美旗下库巴网、新蛋网、1号店均被点名，成为全国网购用户投诉最多的电子商务企业。

　　中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/古田)