5月21日，江苏邳州市政府采购中心在政府会议中心召开邳州市“12345”服务热线外包服务项目招标会议，经过两轮紧张、激烈的谈判，中国电信江苏省邳州分公司击败多个竞争对手，成功中标该项目，成为徐州地区首家赢得“12345”项目的电信承建方。

邳州市“12345”服务热线以12345作为统一对外号码，整合现有邳州市政府职能部门服务热线（110、119、120等报警救助电话除外），形成一号牵头、多线联动、24小时受理的一站式公共服务体系。同时，“12345”平台建设，将对各单位、部门、行业等的服务资源进行整合，通过建立统一的信息资源数据库，为公众咨询、办事等提供一站式服务，帮助市民解决生活、生产等方面的问题，全面实现“以公众为中心、以公众满意为主要目标”的政府职能模式。