呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏在数字中。随着呼叫中心应用在国内高速发展，呼叫中心的管理也日趋精细化、数字化，但是很多呼叫中心管理人员只是理解数字化管理的大意，不能将其精髓应用到日常的管理工作中。管理人员应该如何实施数字化营运，从而以“数据为基础的决策”来改进营运质量，提升业务绩效呢？

基于以上现状，北京索伯菲国际管理咨询有限公司诚邀到业界资深讲师王旸先生老为巨人网络呼叫中心员工带来了《数据分析》课程。”

本课程告诉学员如何从数据中找规律、找问题、找答案、找方法，学会如何通过数据分析减少成本、增加收益、提高效率、避免风险、扩大影响、削除障碍。而达到此目标需要掌握数据分析与数据挖掘的知识。数据分析的目的，在于发现问题，解释原因和关系，以及寻找可能的解决方法；同时达到更有效地沟通，无论是向决策层报告，还是与团队成员分享；并且数据的挖掘和整理，是绩效改善过程中的重要环节。企业如积累了庞大的客户数据，许多新的营销概念逐渐实现，这些丰富的数据可以让营销人员进行相关的数据分析，从而达到企业利润最大化。

下面为此次课程的培训照片：

培训现场照片

学员听课照片