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奇瑞李建国:做售后服务要坚持长宽高原则

2012-05-27 13:27  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:和讯汽车


  本次盛会以“人文交通、科技交通、绿色交通”为主题,全力推进城市中心区在用货运车辆和新增货运车辆的达标进程,打造道路货运和物流企业与汽车制造厂商搭建沟通交流平台。

  会上厂商代表踊跃发言,奇瑞汽车河南有限公司李建国副总经理在会上表示,对商用车来说能否长远发展主要来自两个方面,一是对政策的深度把握,二是对市场的敏锐嗅觉。关于敏锐的市场嗅觉这一点,李总认为,不是在卖单一产品,而是全方位为用户带来高价值,满足用户的需求和需要。在凯瑞绿卡上市初期,追求绝对销量并不是首要目标,追求的是为多少个行业用户创造出更高的价值率和更多的贡献。

  福田汽车(600166,股吧)在全国有4000多家服务点,服务半径不小于50公里,其他如东风等品牌在全国也都形成了完善的售后服务体系。车主在车辆出现事故后很容易就可以在第一时间修复。与之相比,开瑞在这方面的不足和落后是显而易见的。然而开瑞在售后服务领域另辟蹊径,充分发挥“长宽高”的优势来为广大用户服务。何为长宽高,李建国解释道,长,是说售后服务时间长;宽是说服务范围广;高,指的是服务高效、快捷。开瑞会充分借鉴同行的经验,取其精华,去其糟粕,站在巨人的肩膀上开拓创新。

  本次盛会以“人文交通、科技交通、绿色交通”为主题,全力推进城市中心区在用货运车辆和新增货运车辆的达标进程,打造道路货运和物流企业与汽车制造厂商搭建沟通交流平台。

  会上厂商代表踊跃发言,奇瑞汽车河南有限公司李建国副总经理在会上表示,对商用车来说能否长远发展主要来自两个方面,一是对政策的深度把握,二是对市场的敏锐嗅觉。关于敏锐的市场嗅觉这一点,李总认为,不是在卖单一产品,而是全方位为用户带来高价值,满足用户的需求和需要。在凯瑞绿卡上市初期,追求绝对销量并不是首要目标,追求的是为多少个行业用户创造出更高的价值率和更多的贡献。

  福田汽车(600166,股吧)在全国有4000多家服务点,服务半径不小于50公里,其他如东风等品牌在全国也都形成了完善的售后服务体系。车主在车辆出现事故后很容易就可以在第一时间修复。与之相比,开瑞在这方面的不足和落后是显而易见的。然而开瑞在售后服务领域另辟蹊径,充分发挥“长宽高”的优势来为广大用户服务。何为长宽高,李建国解释道,长,是说售后服务时间长;宽是说服务范围广;高,指的是服务高效、快捷。开瑞会充分借鉴同行的经验,取其精华,去其糟粕,站在巨人的肩膀上开拓创新。

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