在这场战役中，一贯以创新思维见长的大众进口汽车独辟蹊径，将环保理念注入原有的高质量售后服务之中，推出以“环保行驶免费检测”为核心的春季养护活动。这项开始于5月14日的活动，包含8大类40个检测项目，涵盖了关系车辆油耗、排放和行驶安全的方方面面，帮助每位车主尽享经济、安全且环保的旅程。

　　在活动期间，大众汽车(中国)销售有限公司大众汽车品牌总经理接受了本报的专访，畅谈企业近几年来在经销商环保体系建设、推动绿色驾驶，以及提升售后服务质量方面的经验与成绩。那么，一向以“用爱呵护，用心服务”见长的大众进口汽车售后服务，将通过免费环保行驶检测，为车主们带来哪些贴心的服务呢?让我们从影响车辆绿色出行的三个最重要的方面来进行解读。

　　“环保型经销商”的先行者

　　随着资源环境压力的逐年增大，国家对汽车行业的环保约束也在收紧。十二五规划提出，要加强报废汽车、废轮胎和各种电子原件的回收工作。这一政策被业界解读为，在车辆本身的环保指标日益优化的大背景下，厂商需要将环保的关注点拓展到车辆流通的全环节，尤其是经销商的环保体系建设。

　　据胡波介绍，早在2007年，大众进口汽车就提出了“环保型经销商”的概念，并率先采用与欧洲同步的标准，对经销商进行环境管理。经过5年的建设，如今，大众进口汽车经销商在环保方面的软、硬件设施，都堪称业内一流。

　　“我们的‘环保型经销商’与大众汽车集团的全球环境政策一脉相承，”胡波表示，“这一政策强调‘从始至终’的原则，也就是说我们的经销商不仅需要提供对环境友好的产品，更要关注在售前、销售、维修保养和日常工作中对环境的影响。”

　　对于“环保型经销商”的认定，大众进口汽车有一套极为严格的程序。所有的认证工作都交由第三方机构——德国机动车监督协会(DEKRA)统一执行，审核项目多达20项，涉及废水、噪声、大气、固体废弃物等方面。这一整套严格得近乎苛刻的德国标准，对于中国经销商来说是一个不小的挑战。

　　虽然面对严格的标准，但是大众进口汽车的授权经销商经受住了考验。目前，所有授权经销商都必须通过大众进口汽车经销商环境审核验收，成为“环保型经销商”。

　　胡波说：“在履行企业社会责任的过程中，我们始终以最严格的标准来要求自己。我们认为，减少经销商对环境的影响是大众进口汽车义不容辞的长期责任。”

　　倡导绿色驾驶

　　在此次春季养护活动中，大众进口汽车的车主们不仅能在“环保型经销商”那里获得环保驾驶免费检测，还会有专业技术人员向车主介绍绿色驾驶技巧。

　　胡总表示：“从整个行业的层面观察，这无疑是售后服务领域的创新。这意味着，在售后阶段我们不仅为车主维修、保养车辆，更向他们传递最先进的理念，帮助车主在实现车内小环境清新、舒适的同时，将关注的目光投射到车外的大环境，养成绿色驾驶习惯，让蓝天绿草更洁净美好。”

　　绿色驾驶是一种国际潮流，其倡导驾驶者通过改变驾驶习惯、降低用车频次、正确保养车辆等方式，减少车辆给环境带来的负面影响。比如说，定期地检测胎压，使用节能型机油，减轻不必要的负重都能有效地降低油耗。

　　“大众进口汽车始终坚持用各种形式的活动向社会传播低碳理念。我们相信，通过推广‘绿色驾驶’的观念，会有越来越多的大众进口汽车车主，身体力行实践低碳出行，为环境保护作出贡献。同时，我们也希望通过自身的努力带动更多的社会力量投入到环保事业中来。”胡波说。

　　持续提升售后服务质量

　　近期，汽车“三包”的推行迫在眉睫，这不仅将进一步规范汽车售后服务市场，也将为汽车服务业带来新的发展机遇。

　　在谈到提升售后服务质量时，胡总提到：“作为品牌建设的重中之重，服务也一直是大众进口汽车悉心耕耘的重要领域。从持续多年的季节性养护活动，到实现‘环保型经销商’的全覆盖，再到D级豪华车领域特有的辉腾定制服务等，大众进口汽车一直十分关注提升客户对服务的满意度。”

　　第三方的调研报告在一定程度上证明了这一点。在J.D.Power公布的2011年消费者满意度指数中，大众汽车进口车在同类别品牌中，从去年的排名第四跃居行业第二。由中国本土权威的第三方调研公司联信天下发布的2011年度中国汽车品牌售后服务满意度指数中，大众进口汽车也以860的最高分，登顶进口汽车品牌售后服务满意度排行榜。

　　在采访中，胡总一再强调，在客户满意度显著提升的背后，是大众进口汽车对售后服务的清晰定位，即“德国水准”、“贴心关爱”和“专业信赖”。“德国水准”，意味着大众进口汽车不仅引进德国原装车型，更把原汁原味的德国服务带到中国，车主在任何一家授权经销商那里都能感受同等的德式服务;“贴心关爱”，预示着售后服务不局限在物质层面的维修、保养，更要触及到车主的心灵，在精神层面拉近与车主的距离;“专业信赖”，则显示出大众进口汽车雄厚的技术实力，在专业的售后服务团队的支持下，将为车主提供行业一流的技术支持。

　　胡波表示：“在如今竞争愈发激烈的进口汽车领域，只有打造自己的售后服务品牌，才能在未来占有一席之地。未来，大众进口汽车还将在售后服务方面持续发力，实现消费者对进口车更高的期待。”