银行服务篇

　　随着金融 业的全面开放，以及客户需求的多元化，国内银行业市场化让各大银行越来越意识到，优质服务已成为争夺客户的关键所在。今年以来，我市各大银行纷纷展开旨在 提升服务质量的各种活动：大到行长坐堂为普通客户提供咨询，小到大厅女员工唇彩的颜色，各家银行使出浑身解数，期望以服务换客户，赢取更多资源。面子做好 了，当然，买不买账还得客户和市场说了算。

　　服务

　　各大银行招数百出

　　记者从民生银行重庆分行了解到，今年以来，民生银行就推出了“行长坐堂制”，即行长每周抽一天时间，亲自到营业厅，为市民提供咨询服务。

　　除此之外，民生银行还对员工的着装、发饰，甚至连高跟鞋的高度不能超过4厘米、唇彩的颜色要统一等细节都做了严格规定。

　　而农业银行重庆分行也针对服务，定期举行业务技术练兵活动、评选星级柜员等，以带动整个农行的服务意识的提升。重庆农商行则通过神秘客户暗访，来推动网点服务质量的进一步提升。

　　设施

　　升级网店拼硬件

　　除了不断提升服务水平，银行也开始意识到，外部硬件设施的跟进，同样能给客户带来良好的印象。

　　记者了解到，农行重庆分行近年来，就投入近3亿元资金进行网点改造。在各网点大量增设自助机具，对原有设备进行更换，对系统进行全面调整，完善自助设备功能，尽可能满足客户转账、缴费等使用频率较高的业务需求。

　　心态

　　从被动等待到主动上门

　　面对银行业的激烈竞争，再固守传统银行的经营模式，坐在柜台里“守株待兔”显然已经行不通。建行重庆分行通过调查发现，银行推出了这么多理财产品，但其实很多市民甚至不了解什么叫“理财产品”。于是建行就组织理财师前往各个企业，为企业员工上综合性的“理财课”。

　　而更多的银行则是通过理财师根据客户的特点，采取短信、电话、邮件及上门的方式为客户提供丰富的产品及财经信息，提供一对一的专业金融理财服务。

　　银行服务篇

　　随着金融 业的全面开放，以及客户需求的多元化，国内银行业市场化让各大银行越来越意识到，优质服务已成为争夺客户的关键所在。今年以来，我市各大银行纷纷展开旨在 提升服务质量的各种活动：大到行长坐堂为普通客户提供咨询，小到大厅女员工唇彩的颜色，各家银行使出浑身解数，期望以服务换客户，赢取更多资源。面子做好 了，当然，买不买账还得客户和市场说了算。

　　服务

　　各大银行招数百出

　　记者从民生银行重庆分行了解到，今年以来，民生银行就推出了“行长坐堂制”，即行长每周抽一天时间，亲自到营业厅，为市民提供咨询服务。

　　除此之外，民生银行还对员工的着装、发饰，甚至连高跟鞋的高度不能超过4厘米、唇彩的颜色要统一等细节都做了严格规定。

　　而农业银行重庆分行也针对服务，定期举行业务技术练兵活动、评选星级柜员等，以带动整个农行的服务意识的提升。重庆农商行则通过神秘客户暗访，来推动网点服务质量的进一步提升。

　　设施

　　升级网店拼硬件

　　除了不断提升服务水平，银行也开始意识到，外部硬件设施的跟进，同样能给客户带来良好的印象。

　　记者了解到，农行重庆分行近年来，就投入近3亿元资金进行网点改造。在各网点大量增设自助机具，对原有设备进行更换，对系统进行全面调整，完善自助设备功能，尽可能满足客户转账、缴费等使用频率较高的业务需求。

　　心态

　　从被动等待到主动上门

　　面对银行业的激烈竞争，再固守传统银行的经营模式，坐在柜台里“守株待兔”显然已经行不通。建行重庆分行通过调查发现，银行推出了这么多理财产品，但其实很多市民甚至不了解什么叫“理财产品”。于是建行就组织理财师前往各个企业，为企业员工上综合性的“理财课”。

　　而更多的银行则是通过理财师根据客户的特点，采取短信、电话、邮件及上门的方式为客户提供丰富的产品及财经信息，提供一对一的专业金融理财服务。

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　　随着金融 业的全面开放，以及客户需求的多元化，国内银行业市场化让各大银行越来越意识到，优质服务已成为争夺客户的关键所在。今年以来，我市各大银行纷纷展开旨在 提升服务质量的各种活动：大到行长坐堂为普通客户提供咨询，小到大厅女员工唇彩的颜色，各家银行使出浑身解数，期望以服务换客户，赢取更多资源。面子做好 了，当然，买不买账还得客户和市场说了算。

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　　记者从民生银行重庆分行了解到，今年以来，民生银行就推出了“行长坐堂制”，即行长每周抽一天时间，亲自到营业厅，为市民提供咨询服务。

　　除此之外，民生银行还对员工的着装、发饰，甚至连高跟鞋的高度不能超过4厘米、唇彩的颜色要统一等细节都做了严格规定。

　　而农业银行重庆分行也针对服务，定期举行业务技术练兵活动、评选星级柜员等，以带动整个农行的服务意识的提升。重庆农商行则通过神秘客户暗访，来推动网点服务质量的进一步提升。

　　设施

　　升级网店拼硬件

　　除了不断提升服务水平，银行也开始意识到，外部硬件设施的跟进，同样能给客户带来良好的印象。

　　记者了解到，农行重庆分行近年来，就投入近3亿元资金进行网点改造。在各网点大量增设自助机具，对原有设备进行更换，对系统进行全面调整，完善自助设备功能，尽可能满足客户转账、缴费等使用频率较高的业务需求。

　　心态

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　　面对银行业的激烈竞争，再固守传统银行的经营模式，坐在柜台里“守株待兔”显然已经行不通。建行重庆分行通过调查发现，银行推出了这么多理财产品，但其实很多市民甚至不了解什么叫“理财产品”。于是建行就组织理财师前往各个企业，为企业员工上综合性的“理财课”。

　　而更多的银行则是通过理财师根据客户的特点，采取短信、电话、邮件及上门的方式为客户提供丰富的产品及财经信息，提供一对一的专业金融理财服务。

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　　除此之外，民生银行还对员工的着装、发饰，甚至连高跟鞋的高度不能超过4厘米、唇彩的颜色要统一等细节都做了严格规定。

　　而农业银行重庆分行也针对服务，定期举行业务技术练兵活动、评选星级柜员等，以带动整个农行的服务意识的提升。重庆农商行则通过神秘客户暗访，来推动网点服务质量的进一步提升。

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　　除了不断提升服务水平，银行也开始意识到，外部硬件设施的跟进，同样能给客户带来良好的印象。

　　记者了解到，农行重庆分行近年来，就投入近3亿元资金进行网点改造。在各网点大量增设自助机具，对原有设备进行更换，对系统进行全面调整，完善自助设备功能，尽可能满足客户转账、缴费等使用频率较高的业务需求。

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　　从被动等待到主动上门

　　面对银行业的激烈竞争，再固守传统银行的经营模式，坐在柜台里“守株待兔”显然已经行不通。建行重庆分行通过调查发现，银行推出了这么多理财产品，但其实很多市民甚至不了解什么叫“理财产品”。于是建行就组织理财师前往各个企业，为企业员工上综合性的“理财课”。

　　而更多的银行则是通过理财师根据客户的特点，采取短信、电话、邮件及上门的方式为客户提供丰富的产品及财经信息，提供一对一的专业金融理财服务。