重庆燃气集团秉承“客户至上”的服务理念，按照客户服务“六到位，全方位”的总体要求，建立了国内领先的客户服务平台体系，具体包括：

　　强大的客户联络中心平台

　　全面科学的服务质检和监控平台

　　重庆燃气实施了坐席的全程数字录音和质检监控管理，开通了大屏幕监控显示系统，全面提升客户服务的质量。

　　深度整合的服务运营平台

　　重庆燃气服务运营重要环节，开设了咨询、查询、投诉、报装、报修、开(过)户、封、堵、停等各类燃气业务的受理、跟踪、工单派发、业务催办、服务回访；重庆燃气集团实现了紧急故障的呼叫中心接听与调度中心集成联动，建立了以客户需求为驱动，以呼叫中心实现各职能部门的业务协同，优化整合原有的燃气业务；重庆燃气同时整合收费系统开通气费余额查询、停气通知、气费催缴、客户关怀、市场调查等业务功能。

　　高效便捷的移动外勤服务交互平台

　　重庆燃气对通过客户服务中心接受到的各类用户服务请求，实现了移动手持设备的接收、反馈，支持集团高效的扁平化管理。