2012年，生活服务电子商务进入“服务大战”元年。

    据软件公司Compuware的一项调查显示，用户在体验服务的时候，5秒钟是大多数消费者能够容忍的最长时间。当响应速度超过5秒钟，74%的用户会选择放弃体验。按照常理来说，80%的用户最多会尝试两次。

    “5秒极速响应机制”已被业界领先者应用于日常服务中。

    虽然，2012行业企业已经把提升用户体验，完善客户服务放在了第一位，但是，IT时代的互联网服务，再也不是打一个电话、真心去服务和说声对不起那么简单。它实际上是一个企业实力的角逐。

    正应了某知名企业相关人士的那句话：“一个企业要想把服务做好，让客户获得更多利益，一定要肯下‘血本’。”

    2011年，老牌团购网站窝窝团投入5000万元，正在自建一个总体规模达千人的呼叫中心。全线采用世界一流的AVAYA公司专业呼叫中心系统设备建设，提供7*24小时坐席随时接听，让沟通不再受时间限制。

    据了解，窝窝商城呼叫中心预设1000个客服坐席，整个客服热线还设置3个客服电话这一切的目的只为了：“5秒钟”。5秒钟，这是一个关于生死时速的“战争”。

    在真正的互联时代，套用CNZZ初敏博士的话“APP需要开发者花费大量心血，但残忍的是，在用户手上5秒钟就决定了你的命运。”同样在互联网企业眼中，5秒钟不再是一个时间概念，它是有关生死的一种速度。

    在用户的那里，5秒钟就可以判一家企业的死刑，他们浏览你的网站，并且使用了你的服务，而在等待的时间里他们离开了，并且永远的离开，不会再有第二次。

    因此，窝窝商城用‘5秒钟”的一个时间概念量化了用户服务，从行业角度理解，“5秒钟”更像是一句矢志不移的口号，一个脚踏实地的行动，一颗把生活服务电子商务做下去的“心”。