8月25日，中国平安产险湖南分公司2012年服务升级发布会暨第九届客户服务节正式启动，以“我的保险我做主”为主题的客服节系列活动将陆续拉开帷幕。当日，300余名平安产险客户受邀参加开幕式，湖南省保监局、湖南省保险行业协会、平安产险湖南分公司相关领导出席，与广大客户共同见证平安服务带来的精彩。一场奇幻魔术之旅在湖南大剧院隆重上演，国内知名时尚魔术师邓男子的魔术脱口秀表演《男子曰》，以新颖刺激的情节、跌宕起伏的故事，融魔术、脱口秀、舞台表演为一体的表演形式，为大家开启了一场视觉饕餮盛宴。

开幕式上，平安产险湖南分公司总经理程孝忠致辞，他代表公司向广大客户对平安的信任支持表示衷心感谢。一直以来，平安产险深入贯彻中国保监会综合治理“车险理赔难”工作要求，以湖南省保监局“应赔快赔，应赔尽赔”工作目标为指引，紧紧围绕总公司“专业经营、服务领先”的价值理念，致力于打造专业服务体系，不断创新服务升级。自2009年首次提出的“资料齐全，三天赔付”理赔服务承诺，仅用一年时间升级为“资料齐全，一天赔付”；从2011年“初建快易免服务体系”到2012年“快易免服务再升级”，平安产险始终秉承“以客为尊”的服务宗旨，竭力为客户提供最优质的服务承诺。

程孝忠表示，本届客服节，平安产险推出“快易免”服务方程式，即“快易免=简单n”，“简单”是指全流程服务(承保+理赔)，“n”是创新服务举措，旨在为客户提供“一站式”便捷服务。程孝忠在开幕式上宣布推出三项新服务，财产险一证快赔、车险移动承保和iPad极速理赔。据悉，未来“n”还将包罗更多创新服务内容。

n次方之一：财产险一证快赔

财产险理赔一直是业内难点、烦点，险种多、定损难、专业性要求高，通常索赔平均时效长达40天。平安产险在车险理赔服务逐年升级的同时，率先在业内推出财产险“一证快赔”服务。对结案赔款金额万元以下(含万元)的财产险案件，在客户提交索赔资料齐全有效、保险双方就赔款金额达成一致的情况下，客户只需填写一张理赔单证，在一张制式的“快赔表”上填写简单的客户信息后一个工作日即可完成赔付。免去客户收集资料、填写繁琐信息、上门提交资料等一系列手续。真正实现“一张单证，快速赔付”，简称“一证快赔”。

n次方之二：车险移动承保

躺在床上也能买保险，过去不可思议的事情，平安已将之付诸实践。车主通过“平安车险”手机客户端，可完成车险投保、支付及出单，商业险多省15%。续保老客户只需输入车牌号和证件号码，3分钟可完成全流程，同时支持商业险套餐推荐及自由定制。

“平安车险”手机客户端是由平安产险推出的一款车险手机投保及服务软件，目前支持iPhone手机、IPAD，在苹果应用商店搜索“平安车险”，下载后即可安装使用。

n次方之三：IPAD极速理赔

IPAD极速理赔服务，是指查勘员可现场拍照采集资料并即时上传后台，后台审核通过后短信告知客户价格，从而提高理赔时效。而传统模式是现场查勘收集资料后，查勘员回公司进行系统录入，后援中心再核价。IPAD查勘提高了定损速度，从而支持部分简单快赔客户更快得到赔款。

三项新技术的重磅推出，在业内率先挑战从报案到赔款到账的“全案流程”承诺，让保险全流程服务变得更简单、更快捷。

我的保险我做主系列活动相继推出

一年一度的客服节，是平安产险回馈客户、回馈社会的集中体现。与往年一样，今年客服节由四大主题活动组成：个人客户活动、团体客户活动、公益活动和内部竞赛活动。

与之前不同的是，平安产险将首次在全国范围公开聘请保险服务监督员，主动接受社会公众的批评和监督，主动了解客户的心声，建立客户长期监督机制，不断升级快易免服务；邀请客户对平安产险的服务进行评价和打分，为公司制定服务规划提供参考和借鉴。

客服节期间，平安产险湖南分公司将在全省开展形式多样的客户活动，比如万人自驾游、高尔夫邀请赛等。9月初还将发布国人行车安全指数和行车安全贴士，让更多客户享受平安的增值服务。

针对团体客户，今年客服节除了组织传统的核电保险论坛和信用险论坛，还将新增银行保险论坛、电商保险论坛和物流快递保险论坛，特邀行业专家进行专业风险管理的报告，为各行业的优秀企业创造交流和沟通的机会，实现平安与客户的双赢。

公益活动方面，平安产险将继续传递爱心，赴希望小学参与支教活动。此外，平安产险将组织最美查勘员评比、投诉蓝天PK赛、服务创意武林大赛和十佳服务标兵和服务窗口评比。通过比拼和竞赛提升技能，营造赶学超的服务氛围，建立“以客为尊”的服务理念。

程孝忠强调，服务是保险的灵魂，服务质量是客户评判和选择的基本准则。平安产险湖南分公司将按照统一规划，立足当前，着眼长远，结合实际，认真组织落实好客户服务体系中的关键内容和重点项目的建设，逐项分解，层层推进，以“一切以客户的感受良好”为标准，想客户之所想、急客户之所急，向客户提供最优质、贴心的服务，为构建和谐社会尽一个企业公民最大的责任。