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新华保险入滇10年 坚持以客户为中心

2012-09-11 10:52  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:都市时报


    2005年,在行业增速变缓的情况下,新华保险云南分公司逆势飘红,保费收入突破3亿元,同比增长48.54%,新华保险在云南步入跨越式发展阶段。积极投入公益慈善事业,10年来,新华保险云南分公司自觉履行社会责任,积极投入公益慈善事业。


  日前,新华保险(601336)云南分公司迎来10周年庆典。据悉,10年来公司为42万云南百姓提供了风险保障和理财增值服务,累计受理理赔案件1.5万余件,赔付近1亿元。


  跃居云南寿险市场第二


  2002年,新华保险入滇。2005年,在行业增速变缓的情况下,新华保险云南分公司逆势飘红,保费收入突破3亿元,同比增长48.54%,新华保险在云南步入跨越式发展阶段。


  2009年5月,夏榕从保险大省湖北“空降”云南,就任新华保险云南分公司总经理,开启了云南新华在经营理念、运作模式、品质提升等方面的全新变革;内强基础管理,外塑品牌形象,实现了核心业务的快速增长,取得多个历史性突破:公司个险、银代、团险、续期业务四线齐飞,保费平台创下历史新高,全省10家中支、34家营业区全部刷新历史最好成绩。2011年,公司年度规模保费从创立之初的1亿元上升至15.51亿元,市场份额占比达到12.25%,跃居云南寿险市场第二位。


  截至2011年末,新华保险云南分公司在全省设立了9家中支公司、9家支公司和44家营销服务部,内外勤队伍过万人,建立了一支高素质的管理和销售队伍,形成了系统的销售网络和完善的客户服务体系,公司的品牌知名度和美誉度也随之不断扩大。


  始终坚持以客户为中心


  自成立以来,新华保险云南分公司始终秉承“以客户为中心”的经营服务理念,探索从“规模经营”向“客户经营”的升级,推出业内首个“理赔服务星级评定管理体系”,又创新性地展开“客户服务清澈行动”,全面梳理客户信息,细化服务流程,把对每一位客户的服务落到实处。


  新华保险坚持“以客户为中心”的产品开发理念,深入了解人生不同阶段的不同保障需求,充分体现“为客户创造价值”的原则,形成了新华保险产品的鲜明特色。“会长大的保险”在客户中深入人心,赢得了广大客户的喜爱和信赖。新华保险在国内寿险市场率先采用“保额分红”方式,并在此基础上形成了独具特色的分红产品体系。


  2011年,新华保险成功实现A+H股同步上市,面对新的机遇和挑战,新华保险云南分公司总经理夏榕表示,公司将继续坚持“以客户为中心”经营战略,坚持现有业务价值的持续稳定发展,坚持变革创新,坚持价值转型和回归保险本原,紧紧抓住城镇化和老龄化两大历史机遇,开创新时期速度与品质兼顾、规模和结构并重的全新发展格局,更好地为云南省百姓服务。


  积极投入公益慈善事业


  10年来,新华保险云南分公司自觉履行社会责任,积极投入公益慈善事业。2009年,公司创新性地提出“保险村村通”服务理念,先后在全省挂牌10余个“新华保险村”,为保险业保障民生、服务地方社会经济发展提供了新的借鉴模式。  


  从2010年开始,公司连续3年为云南旱情严重地区捐款捐物,累计金额达30余万元;资助盈江震区困难学生完成学业;发起了“母亲邮包寄深情.新华大爱暖万家”活动,为生活贫困的母亲捐献爱心款5万元;联合云南省教育基金会,向28位“最美乡村教师”捐赠价值10万元的电脑和保险;建立青年就业创业见习基地、高校实习实训基地,为广大青年提供了宽广的职业发展平台。


  新华保险云南分公司在实现自身快速发展的同时,在保社会稳定、保民生增长、保经济建设等方面做出了积极的贡献,先后荣获“诚信保险品牌”、“云南百姓最喜爱的保险品牌”、“保险服务五星成就奖”等殊荣。
 

 

 

 

 

 

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