9月15日，百世汇通在上海召开了2012年度客服中心管理会议。会议全面总结了2012年上半年全网客户服务工作，明确下半年客户服务工作目标、任务及具体措施。百世汇通总部、各分公司客服部门的负责人参加了会议。

　　会议明确，公司将加大投入，完善客服中心的基础设施建设、信息化建设，升级呼叫中心。会议还介绍了总部各职能部门的工作情况及工作流程规范。

　　会议要求，全网要充分认识客服工作在整个网络运行中的重要性，增强做好客服工作的紧迫感，坚持用户至上、服务制胜的理念。下半年，全网将继续深入、扎实开展入职培训和在职培训工作，切实提高客户服务从业人员的专业水平；通过建立全国统一的呼叫热线，制定统一的客户服务标准和处理流程，来提升企业品牌；着力加强科学化管理，提高呼叫中心信息采集、资源调度和应急处理能力；建立24小时客服在线工作制度，扎实做好全网客户服务工作。