“新模板最少可以节约单次服务时间83秒，客户对我们的服务评价明显提升。有了客户的认可，我们也更有干劲了！”内蒙古移动客户服务中心工作人员表示。

　　据悉，为提高投诉处理效率、提升客户感知，针对原电子流系统利用率低、操作节点多选择易出错的问题，近期内蒙古移动针对十大类投诉2845个节点投诉模块进行了梳理优化。

　　内蒙古移动客户服务中心承载着全区12个盟市的客户投诉受理工作,一线人员将客户投诉信息全面记录、将数据精准传递至相关职能部门以求快速帮助客户解决问题。为进一步提升客户满意度，将“为民服务创先争优”常态化，内蒙古移动在对“投诉工单提交格式操作指南”和涉及《10086客户服务热线客户投诉服务请求分类及编码表v3.0》中的十大类投诉2845个节点的投诉提交模板进行梳理和优化的基础上，近期成功建立了新的投诉提交模板。新模块比原方式节约时长最少为83秒，有效提升了工作效率、缩短了为客户提供服务的时长。