C114讯 为认真开展分公司四季度以“强化服务意识，建好三个窗口”为目的的提高客户满意度为主题的活动，认真落实客户服务规范标准，减少客户投诉，提升客户服务质量和客户满意度，促进长沙铁通移动协同营销工作的有序推进。

    9月25日，分公司客服中心副主任及分公司内训师到新世纪经营部进行现场培训指导工作。上午，到该经营部荷花园营业厅进行了现场观摩，并对营业厅的服务环境以及营业员的仪容仪表、有声服务等方面进行了现场指正及模拟训练。中午，分公司内训师利用休息时间针对新入职的装维员简单介绍了上门服务“前期准备、中期服务及后期补充”三个阶段的相关内容，并结合客户投诉案例重点强调了上门服务要做到三提前，即提前沟通、提前预约、提前到达等。

    通过此次现场培训指导，不仅强化了一线员工的服务意识，同时还增强了一线外聘员工的归属感知。