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无限极优质客户服务受权威肯定

2012-09-28 17:20  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   来源:中国经济网


    2012年9月21日,由行业著名媒体机构-呼叫中心与BPO 行业资讯网(51Callcenter)主办的《2012中国最佳客户联络中心与CRM高峰论坛暨颁奖典礼》在福建举行,无限极(中国)客服中心凭借其优质的客户服务,获得了“2012年度中国最佳客户联络中心-行业新锐奖”。

 


  无限极获奖将牌

 

  中国最佳客户联络中心奖参考了4PS 联络中心国际标准(中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准),是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖。本次评选由初步评估、电话暗访、实地考察、评委终审四个阶段组成,历时6个月,从战略与规划、流程与运营、绩效与体验、人员与管理、平台与环境五个维度对各家企业进行全面评估。因此,每家获奖企业都实至名归,其客户服务水平也在行业里相对领先。同场获奖的还包括梅赛德斯、华为等知名外资和大型企业。

 

  无限极(中国)有限公司始终坚持承担企业社会责任,成立20年以来,秉承 “思利及人”的核心价值观,一直通过提供优质的客户服务,向广大顾客和合作伙伴提供及时准确的信息,致力于满足顾客和合作伙伴的多样化需求。2010年3月1日,为了进一步完善客户服务,无限极整合客服资源,成立了全新的无限极(中国)客服中心,以“温暖、耐心、专业、用心”为服务理念,“满意100”为服务宗旨,致力于打造“中国一流的客服中心”。

 

 

  无限极(中国)客服中心

 

  为了向广大顾客提供便捷、优质、专业的服务,客服热线延长了服务时间,由原周一至周五每天9小时,调整为周一至周日每天11小时;精心组建了一支专业化的顾问团队,其成员均为具有学士学位以上医学背景的专业人士,为顾客提供顾问式的健康咨询;同时,通过优化自助服务项目、新增自助查询内容,并辅以短信支持,400-800-1188自助服务系统服务能力更是得到了很大的提升,大大节省了顾客的通话及记录时间。

 

  据了解,经过不断建设与发展,无限极(中国)客服中心已建成基于IP网络技术的一体化呼叫中心平台,实现自动语音应答、智能化呼叫路由、多媒体统一接入的服务模式。2012年的服务升级,让客服中心服务系统更强大、应答更及时、服务更专业,客户服务满意度达93分。这也让无限极在众多大型企业中脱颖而出,获得了“2012年度中国最佳客户联络中心-行业新锐奖”。

 

  优秀的业绩源于优质客户,而优质客户最重视的是服务体验。因此,企业要永续经营,就必须重视顾客的需求,向其提供高品质的产品及卓越客户服务。一个拥有优质客户服务体系的企业,必能为其未来的发展提供强大动力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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