2012年9月21日，由行业著名媒体机构-呼叫中心与BPO 行业资讯网（51Callcenter）主办的《2012中国最佳客户联络中心与CRM高峰论坛暨颁奖典礼》在福建举行，无限极（中国）客服中心凭借其优质的客户服务，获得了“2012年度中国最佳客户联络中心-行业新锐奖”。

　　无限极获奖将牌

　　中国最佳客户联络中心奖参考了4PS 联络中心国际标准（中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准），是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖。本次评选由初步评估、电话暗访、实地考察、评委终审四个阶段组成，历时6个月，从战略与规划、流程与运营、绩效与体验、人员与管理、平台与环境五个维度对各家企业进行全面评估。因此，每家获奖企业都实至名归，其客户服务水平也在行业里相对领先。同场获奖的还包括梅赛德斯、华为等知名外资和大型企业。

　　无限极（中国）有限公司始终坚持承担企业社会责任，成立20年以来，秉承 “思利及人”的核心价值观，一直通过提供优质的客户服务，向广大顾客和合作伙伴提供及时准确的信息，致力于满足顾客和合作伙伴的多样化需求。2010年3月1日，为了进一步完善客户服务，无限极整合客服资源，成立了全新的无限极（中国）客服中心，以“温暖、耐心、专业、用心”为服务理念，“满意100”为服务宗旨，致力于打造“中国一流的客服中心”。

　　无限极（中国）客服中心

　　为了向广大顾客提供便捷、优质、专业的服务，客服热线延长了服务时间，由原周一至周五每天9小时，调整为周一至周日每天11小时；精心组建了一支专业化的顾问团队，其成员均为具有学士学位以上医学背景的专业人士，为顾客提供顾问式的健康咨询；同时，通过优化自助服务项目、新增自助查询内容，并辅以短信支持，400-800-1188自助服务系统服务能力更是得到了很大的提升，大大节省了顾客的通话及记录时间。

　　据了解，经过不断建设与发展，无限极（中国）客服中心已建成基于IP网络技术的一体化呼叫中心平台，实现自动语音应答、智能化呼叫路由、多媒体统一接入的服务模式。2012年的服务升级，让客服中心服务系统更强大、应答更及时、服务更专业，客户服务满意度达93分。这也让无限极在众多大型企业中脱颖而出，获得了“2012年度中国最佳客户联络中心-行业新锐奖”。

　　优秀的业绩源于优质客户，而优质客户最重视的是服务体验。因此，企业要永续经营，就必须重视顾客的需求，向其提供高品质的产品及卓越客户服务。一个拥有优质客户服务体系的企业，必能为其未来的发展提供强大动力。