近日，工行满洲里兴华支行认真落实各项服务工作制度，明确检查范围、检查内容和检查标准，就服务中存在的不规范问题进行监督整改，有力推动了服务管理上新水平。

　　一是把规章制度的执行做真做实。规章制度的执行是提高优质文明服务的基础，在实际工作中把规章制度传达到位、落实到位、执行到位，确保每一笔业务办理手续合规。

　　二是把业务技能的学习做深做久。业务技能是办好每一笔业务的基础，是决定客户等待时间长短的主要因素之一。在为客户服务的过程中，要做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以顾客满意为准则。

　　三是把柜面营销的工作做优做广。柜面营销是银行对外营销工作中主要手段之一，提高每一位柜面员工的综合业务知识，更好的实施“首问负责制”。把强化服务措施作为突破口，为客户提供一站式的服务。

　　四是把优质服务的提高做精做细。优质文明服务是提高银行自身企业形象的有力法宝之一。在服务的过程中，从客户的角度出发，树立 “想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，不断进行服务上总结、更新、提高，确保对客户的高质量、高品位的服务。