今年以来，工行抚州南关支行积极推进服务标准化和精细化管理，促进营业网点服务质量的不断提高，坚定不移推行优质文明服务。

　　一、以客户需求为前提。针对客户希望银行能成为他们理财顾问的这一特点，该行要求员工切实作好营销观念的转变，根据客户的需求来营销产品，把营销转为“向适合的客户推介合适的产品”的银行服务活动。

　　二、以优质服务为手段。该行从网点的装修档次、自助设备运行效率、员工的服务行为、服务语言规范、员工办事效率等方面进行规范管理，为客户营造良好的服务环境和服务氛围，增强网点的竞争力。

　　三、以小额分流为切入点。该行坚持实行动态化管理，大力推行“复杂业务简单化，简单业务自助化，自助业务电子化”，积极引导客户学会使用自助设备，提高自助设备的使用率，实现柜面客户分流，减少客户等待时间，提升客户满意度。