为响应长沙铁通党委全面开展全员学技练功活动要求，10月22日下午14点，分公司客服监察部举办了客户服务技术比武初赛，此次比赛由分公司管内各经营部分别选派1至3名营业人员，共计27名选手参加。

    此次客服竞赛内容分为两部分：第一部分是理论知识竞赛，包括：客户服务相关基础知识和理论，行业服务有关条例、规范和办法，公司客户服务流程及相关服务标准，公司各项业务的描述、使用办法及资费标准，公司客户服务系统基本知识，宽带业务相关知识，移动协同业务相关知识，客户满意度业务相关知识。第二部分是实际操作竞赛，包括：熟练使用标准普通话，快速录入汉字，精通EXCEL表格制作及表类数据统计，营业厅服务，与客户的沟通技巧。

    此次初赛的前10名将于10月底进行决赛，最终选拔2名优秀选手参加11月份省分公司第六届员工技能大赛。