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沪消费意调查报告:关注价格胜过服务、商品品质

2012-10-24 21:29  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  作者:李欣欣 | 来源:东方网


         东方网10月24日消息:据《新闻晨报》报道,随着上海城市面积的向外扩张和城市人口的不断增长,出行距离长、等待时间久、打车贵、停车难等问题日益成为消费者关心的焦点。调查显示,上海市12个市级商业中心已成为市民休闲消费的首选去处,其中本辖区内的商圈尤其受市民欢迎。昨天,上海市商业信息中心联合香港精确市场研究集团的“2011-2012上海消费意向报告”出炉。该报告调查了2000多名消费者,并对年龄、性别进行了配比。

  通胀背景下价格放首位

  在通胀背景下,消费者更加关注价格,捂紧钱袋、理性消费。本次调查显示,在决定上海消费者选择购物场所的诸多原因中,价格因素占比较重。当被问及“喜欢所选大卖场、超市或便利店的原因”时,都有近45%的受访者选择了“价格实惠”。

  在物价连续上涨的背景下,对一些以品质、服务为卖点的行业和业态,消费者也将“价格”放在前面,当被问及“喜欢所选百货店或购物中心的原因”时,有近35%的受访者选择“价格合理”,商品品质、对客服务等因素反而相对靠后。

  连锁企业更受欢迎

  在成千上万的商家中,具有门店数量优势、品牌知名度高的连锁商业企业,明显更受上海消费者喜爱和欢迎。调查显示:消费者对连锁超市的喜爱度与其门店数量呈较强的正相关性。当被问及“最喜欢的大卖场”时,有15.9%的受访者选择沃尔玛,有14.6%选择大润发,这两家卖场目前在上海的门店数分别达到37家和16家,位居前列。

  即便在传统的百货和购物中心业里也出现类似的趋势,百盛成为上海消费者最喜欢的百货品牌。此外,太平洋百货、巴黎春天、东方商厦也凭广泛的门店布局排名居前。

  百货店更受年轻人喜爱

  调查表明,不同年龄阶段的消费者在消费场所的选择偏好上是不同的,年轻群体偏好时尚消费场所,中老年人在超市、批发市场购物的人数相对较多。

  在被问及对哪类消费场所最满意时,20-29岁的受访者中,有54%表示对百货店和购物中心满意。而随着年龄的增长,对百货店和购物中心表示满意的比例逐渐下降,直降到50-59岁人群的41.7%。这可能是由于如今新兴的百货店以及购物中心越来越注意迎合年轻消费群体的需求,趋向于年轻化和时尚化,忽略了中老年消费者的购物需要所致。

 

 

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