天津北方网讯：有消费者日前反映，“十一”黄金周期间在一网站购物付款后，先是订单被取消，然后是退款迟迟收不到，商家也没有主动联系顾客，服务质量令人失望。

　　日前一位消费者给本报打来电话称，自己“十一”黄金周期间在亚马逊网站内的“好乐买旗舰店”购买了一双鞋，下单后就完成了在线付款，订单显示将于10月15前送货。但八天黄金周长假结束后这位消费者接到了“好乐买旗舰店”客服人员的电话，说这款鞋仅剩一双且有残次，无法发货，只能取消订单。无奈之下消费者只好同意。但是过了十多天后，消费者再次打开自己的亚马逊账户查看，发现订单并没有取消，货款也没有退回，而且订单状态竟然还显示为“即将发货”。

　　随后，本报记者与“好乐买旗舰店”客服取得了联系，服务人员先是说订单已经取消，但当记者追问为何没有收到退款时，客服人员才进行了进一步查询，答复说，这个订单需要顾客自己进入亚马逊账户内自行操作取消才能退款。换言之，如果顾客不打电话追问的话，这个订单可能永远不会取消，货款也就无法退还。

　　据了解，“好乐买旗舰店”属于亚马逊网站的“入驻卖家”，按照亚马逊的服务承诺，消费者在这类卖家购物，服务只能与相应卖家联系，亚马逊并不负责。虽然“好乐买旗舰店”客服人员就此事向顾客表达了歉意，但消费者认为，与道歉相比，把真诚服务做到位显然更有意义。