据悉 为培养和选拔优秀的呼叫中心话务员（客户服务）高技能人才，带动青岛市全市呼叫中心服务队伍整体素质的提高，青岛市政公用局12319热线中心昨天举办首次青岛市全市呼叫中心服务员职业技能大赛。此次大赛共有70余人报名参赛，涉及市政公用、服务业、电子通讯等行业的企事业10余家单位。

　　据介绍，呼叫中心服务员大赛采用国家三级（高级）呼叫中心服务员标准，比赛内容包括电话受理与处理诉求、呼出及统计分析与应用等方面，考生现场接听用户来电、现场解答等理论知识、技能操作，考核成绩合格者将按照青岛市有关规定获得相应等级的职业资格证书。

　　记者了解到，这是青岛市首次面向全社会举办热线呼叫中心人员赛事。通过大赛将选拔产生一批爱岗敬业、技艺精湛、具有专门技能，善于解决技术难题的高技能人才，推动全市呼叫中心行业整体服务水平的提高。

　　（本报记者 何 君）