近日，山东电力95598 客户服务中心数据统计显示，10月份没有一个关于青岛供电公司投诉举报电话。青岛供电公司实现了客户服务工作“零投诉”的目标，万户投诉率指标创历史最好水平。
今年以来，青岛供电公司深入实施“95598光明服务工程”，大力开展“服务攻坚战”活动，坚持以客户需求为中心、以客户满意为目标，采取多项有力措施，推动优质服务工作水平全面提升。
一是开展了“三级”（公司级、车间级、班组级）优质服务大讨论。公司范围204个基层班组，共计4315人次开展了不同形式的优质服务大讨论活动，深入分析优质服务工作面临的形势、困难和不足，举一反三，制订整改防范措施；二是开展了为期三个月的“无责任投诉月”活动。12年7月至9月，公司组织开展了服务理念和技能专题培训，每周、月对客户投诉情况及时通报，按照“三个必须”（每件必须分析原因，每件必须总结措施，每件必须考核到人）的原则，加大投诉事件处理与考核力度，坚决杜绝违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户情况；三是大力开展“无停电催费163服务工程”活动。召开“无停电催费163服务工程”启动会议，组织各单位依托短信订阅，开展客户信息收集，全面实施信息化催费手段，实行先短信后电话催费策略，逐步实现无停电催费服务，切实规范电费抄核收过程管理，化解停电催费服务矛盾，提升客户满意度。
