四季度以来，建行烟台分行信用卡中心在保持业务快速发展的同时，进一步加强对客户服务工作的管理，坚持客户拓展与经营并重，通过“热情、礼貌、准确、快捷、高效”的服务，推动信用卡业务又好又快发展。

　　一是加强网点人员业务培训、提高网点客户服务意识和能力。在专管员培训中增加信用卡柜面操作业务、客户信息查询、客户问题解答等内容并及时下发更新《信用卡服务指导手册》。

    二是妥善处理客户投诉，防范声誉风险。对客户致电信用卡客服需我行协调解决的业务，安排专人，快速高效解决客户问题；对客户电话和上门咨询业务实行首问负责制，确保客户问题“事事有回应、件件有落实”。

    三是提高进件处理效率，有效缩短办卡周期。重视每一份办卡申请，收到客户资料后应及时上传妥善保管和及时传递申请资料，正确审核和录入进件系统，并及时告知客户处理进度，确保2-3个工作日完成征信审核。四是加强汽车卡合作商户的管理，确保客户权益落实到位。自11月全面启动汽车卡产品升级以来，及时做好升级推广和服务工作，高度重视汽车卡洗车业务，加强洗车商户操作规范的监督，确保我行对外服务承诺兑现。