为规范10050客服呼叫中心系统各类客服工单的流转，省公司举办“客服系统应用”培训送课上门活动。来自郴州铁通各营业厅和客服中心的近20名窗口服务人员于11月8日、13日两日分批次参加了本次培训。
省分公司客服培训师刘嘉，以日常工作常被工作人员忽略的细节为切入点，区分各类系统角色，细致讲解了10050客服系统的各项功能和应用。培训中，为了充分调动培训学员的积极性，她结合了省客服工单管理规范，对受训学员提出的问题给与了指导意见，帮助解决日常工作中常遇到实际问题。
经过此次极具针对性的培训学习，郴州铁通10050客服呼叫中心系统工单的准确性、及时性有望得到更进一步的提升。
