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泉州铁通10050呼叫中心班组进行分组管理

2012-11-21 01:17  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  随着泉州铁通10050呼叫中心的队伍的不断的扩大,管理工作量不断增大,一个管理面向40-50人的管理模式已不能满足当前的需要,目前泉州铁通将原来一个班组分为两班,进行分组管理,并在班组之间开展劳动竞赛,通过劳动竞赛带动班组之间座席代表互帮互助、互相督促向上的氛围,在工作过程中相互激励,共同学习进步,力争团队荣誉。中心通过业务素养、年龄结构、工龄等不同进行分组,以老带新,并通过公开进行工班长的竞聘,得到员工的好评。
 

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