为进一步增强服务能力和质量，黄冈联通结合实际情况，在全市10个经营单位推行“三结合”活动，切实解决营销人员在营销过程中所遇到的客户最关心及出现最多的相关问题，提升客户服务感知。

    一是客户服务与整体资源相结合。将前台营销与后台支撑部门之间，客户经理与技术支撑人员之间进行资源整合，在公司内部各部门之间形成一种良好的沟通及互动的氛围，共同为解决客户提出的问题建立快速解决通道。二是客户服务与提高客户满意度相结合。黄冈联通集团客户事业部部、客户服务部通过早会制度，及时掌握客户经理工作中遇到的客户急需解决的各种问题及需求，并反馈到各相关的支撑部门，提高解决问题的效率，有效地提高了客户的满意度。三是客户服务与发展业务相结合。拜访客户是客户经理的日常工作，通过拜访和面对面的沟通，让客户了解联通，增进与客户之间的友谊，提高客户与联通公司携手合作的信心，树立黄冈联通良好的社会形象，同时，对客户进行新业务推介，让客户接受联通公司的全面服务，为企业的发展奠定基础。

    通过“三结合”活动的广泛开展，公司内部形成了人人都为客户服务做支撑的良好氛围，使得工作中呈现出谐调、互动、快速、高效的喜人局面，切实提高了客户服务质量，受到了全社会的广泛好评。