多年来，工商银行黑龙江省分行把普及金融知识与对民生的关爱融入日常工作之中，想客户之所想，帮客户之所需，践行您身边的银行，最可信赖的银行的郑重承诺！

　　前不久，一位79岁高龄的老先生持5万元现金急匆匆来该行所属革新支行办理汇款。由于上了年纪，视力较差，多次填错凭条，情急之下，求助于大堂经理帮助填写。大堂经理见老人神色慌张，不住地对着手机说：“我正在银行汇款，马上就汇过去，千万别……，大堂经理觉察出这里有问题，联想起前天所里传达的近期有人利用网络遥控诈骗的案例，于是轻声问：“大爷，是不是有人敲诈您？”老人先是默默地点点头，正欲说什么，又无奈地摆摆手。大堂经理立刻证实了自己的判断，为了拖延时间，她故意几次填错凭条，老人也心领神会地告知对方：“我岁数大了，眼神不好，总填错，你再等等。”正在拖延中，老人的女儿及时赶到，告知老人的儿子没有出事，老人这才如释重负的放下电话。事后了解，老人早晨接到一个恐吓电话，对方声称其儿子被绑架，要求立即汇5万元到指定账号方可放人，不许报警，不许挂断电话，否则“撕票”。老人怀着惴惴不安的心情前来汇款，上演了刚才惊险的一幕。老人激动得满含热泪，拉着大堂经理的手连声称谢。这一情景被正在雷锋储蓄所办理业务的记者看在眼里，立刻叫来哈尔滨电视台摄制组前来采访，并在当晚的电视新闻中予以报道。

　　一天，储蓄所刚开门，一位老大娘慌慌张张来到该行所属的一家储蓄所，还未张口，就先哭起来。“大娘，您别急，慢慢说！”经办员朱靓媛急忙站起来，安慰老人。原来，老人的姐姐不久前在家中遇害，存折存单、现金及证件被洗劫一空。由于情绪激动，她好半天也说不清楚。储蓄员拉着老人的手多方安慰。当知道老人上火，已经一天没吃东西的时候，就迅速拿来自己当晚饭的饼干，倒上一杯热水给老人。老人情绪慢慢平静下来。储蓄员反复启发，老人终于想起了这几笔存款种类、户名、金额和大概时间。在主管行长支持下，三位所主任和这位储蓄员一起对10万余储户及重名户反复排查，历经三天，终于找到了这几笔存款，并在资产保全前提下为老人办好了挂失手续，老人满怀感激地嘱咐姐姐的两个儿子给储蓄所送来鲜红的锦旗。

　　该行把普及金融知识，扶危解难从柜台延伸到日常生活中，延伸到客户的家中。一些员工在下班之余，长年坚持上门照料曾来银行办理过业务的孤寡、残障老人。卖报盲人吴杏潭，曾多年在该行一定营业网点门前卖报，该行员工每天义务为老人清点存储零币。老人年迈多病不能再出报摊了，该行员工定期主动登门照料老人。孤寡老人赵秋萍独自一个人生活，日子过得十分艰难。该行员工轮流上门悉心照顾老人，送去米、面、油等生活必需品，同时，在感情上经常与老人沟通，给老人带去儿女般的温暖和快乐。老人去世时，该行员工跑前跑后，为老人料理后事。老人的邻居感激的说：“你们就像老人的亲生子女一样”。

　　该行积极救助残障人士，连续多年组织“送温暖团队”，带上员工捐献的生活用品，前往社会福利院和儿童福利院，为残障人士和需要救助的儿童奉献爱心，同时，耐心地为特殊群体客户讲解银行知识，并上门为残障人士和孤寡老年客户兑换零钱，办理相关业务。踊跃捐款捐物，连续多年带上用员工自发捐款购买的日常生活用品和玩具，先后前往哈尔滨市第二社会福利院和哈尔滨市儿童福利院，慰问残障老人和孤残儿童。为福利院的购买运动服、内衣等换季服装，为儿童福利院的孩子们购买了玩具、书籍、食品和其它日常生活用品。并向社会发出“献爱心、共做慈善市民”的倡议，得到了社会各界的广泛称赞。

　　在特殊群体客户关爱服务月活动中。该行组织辖内网点开展特殊群体金融服务宣传教育活动。向老年人、残障人士、失业人员、下岗职工、农民工、灾区群众等各类特殊群体宣传我行提供的个性化服务和产品以及相关扶持政策，耐心为特殊群体客户解答金融问题，挑选业务骨干组建志愿者团队，走进聋哑学校、老年人活动中心、福利工厂举办金融专题讲座，通过多种形式了解并研究特殊客户群体实际需求，为工商银行黑龙江省分行向社会发出的“服务民生公益工行”增添了新的注解。