深圳新闻网讯 由中国银行业协会组织的“第二届中国银行业优秀客户服务中心”评选结果近日在中银协官网揭晓，招商银行远程银行中心再度蝉联“综合示范单位奖”，并荣膺“价值贡献奖”。
据悉，“中国银行业优秀客户服务中心”评选是业内最具权威性的评奖活动，旨在树立国内银行业客户服务标杆，促进各银行的学习与交流，带动行业整体服务水平的持续提升，为客户提供更加优质的服务。
评选由中银协牵头，各商业银行客服中心选派专家组成评审组，对参评单位进行材料评审及现场入户调查，并邀请第三方机构进行神秘人测评。据了解，本次评选活动历时近6个月，中银协22家会员银行下属的32家客服中心均参加了评选。
招行远程银行着力发展 国内首推空中银行
据了解，招商银行远程银行中心成立于1999年，是国内第一家提供人工服务的电话银行，并率先推出全国统一客服号码95555。十多年来，随着招行业务的快速发展，招行远程银行中心逐步实现多语种服务、客户分层服务及多点分布运营，成为一家服务于境内外近6000万零售及批发客户，拥有年服务总量7700万人次的综合化客户联络中心，客户满意度已连续三年保持在97%以上。
近两年来，随着“以客户为中心”的理念进一步深入人心，商业银行对客户服务变得更加重视，纷纷加大资源投入，加快基础建设、技术引进、业务创新和流程再造，银行客服中心的整体水平显著提升。
与此同时，招行远程银行中心以变革应对变局，在技术手段和业务模式上不断创新，进一步完善了覆盖电话、网络、短信、Email、微博、传真等远程智能化方式的多媒体互动接触体系，并在国内首家推出“空中银行”，以“空地对接”的经营模式，形成营业网点、电子银行、远程银行三方协同的立体化服务体系，实现对客户“一对一”的服务、营销及管理，成为招行客户服务、客户关系管理及客户价值挖掘的重要渠道。
空中贷款业务兴起 小微企业足不出户就能贷款
据相关人士介绍，今年以来，招行远程银行中心加大小微企业支持力度，着力发展“空中贷款”业务，国内首推贷款申请咨询专线95555-8，扩展电话、短信、网络、微博等渠道，为小微企业提供“足不出户，就能贷款”的便捷通道，受到小微企业客户的普遍推崇。
记者随即拨打了95555-8贷款申请咨询专线，亲身体验招行的贷款申请流程。整个过程记者仅主动与招行联系一次，后续的“一站式”服务令人感到方便和贴心。
记者还了解到，在国外一些银行，远程银行已成为拓展客户、办理业务的主要渠道。相信随着信息化时代的加速到来，银行实体网点必将越来越多地被经济便捷、低碳环保的远程渠道所替代，远程银行将为客户带来更多轻松惬意的体验，并在银行经营体系中发挥更加重要的作用，创造更大的价值。（张秋琼）
