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建行菏泽分行:六项措施提升服务管理水平

2012-12-10 09:52  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:大众网


    建行菏泽分行多措并举开展‘提服务质量,创最佳业绩’柜面优质文明服务劳动竞赛活动,提高客户服务水平。

 

一是牢固树立以客户为中心的经营理念。通过开展营业网点服务质量规范指引的学习,开展网点晨会晨训活动,举办培训、知识讲座等,提升员工的服务理念。

 

二是开展“送服务到基层”活动。通过与网点员工面对面交流等方式,沟通服务理念和服务技巧,提高员工的服务能力。

 

三是开展员工技能岗位练兵,开展普通话演讲比赛和点钞比赛活动,提高员工业务技能。

 

四是及时处理客户意见,化解客户投诉。畅通客户意见反馈渠道,监控客户意见动向,发布服务提醒,定期编制《“客户之声”服务简报》,改进服务措施。

 

五是提高专业化水平和服务能力。在业务拓展、创新的过程中,从合理化内部流程、规范化服务营销等方面提高服务的综合能力。

 

六是定期召开服务分析会。对服务情况进行分析、总结,诊断剖析服务中的短板,找出服务管理中的差距和不足,提出了加强客户服务的措施。

 

 

 

 

 

 

 

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