为加强与客户的沟通联系，了解满足客户需求，增强员工的服务意识，建立以客户满意为目标的服务质量体系，包头市供水总公司客户服务行动计划已开展了两个月，受到广大客户好评。

　　客户服务行动计划包括以居民用水户为服务对象的“优质供水进万家，诚信服务零距离”主题实践活动，以大用水户为服务对象的大用户服务计划和以大项目为服务对象的重点项目服务计划。旨在通过系列活动让用水户面对面了解供水服务的内容，将供水服务送到用水户身边。

　　通过制定大用户用水保障措施、为大项目提供超前服务、跟踪服务，变被动服务为主动服务，努力在服务细节上下功夫，在服务难点上做文章，增进同客户的交流与沟通，形成以客户为中心，全员、全身心、全过程、全方位、全天候为客户服务的良好氛围，有力推动供水企业向服务型企业转变的进程。通过标准化、规范化、日常化的运作，体现该公司的“用心”服务，努力为广大用户提供“阳光服务让用户暖心、公开服务让用户顺心、主动服务让用户安心、承诺服务让用户放心、靠前服务与用户交心、倾听服务与用户连心”的服务环境，健全完善搞好优质服务的常态运行机制，把开辟提升城市供水服务水平的新途径做为供水服务的奋斗目标，让更多的老百姓和用水户从中受益，为包头市经济繁荣发展、社会和谐稳定、百姓安居乐业提供了可靠的供水保障。

　　客户服务行动计划集中活动历时近两个月，参与人员多，影响范围广，宣传意义大，实际效果好。

　　该公司青山营业所、昆区营业所、东河营业所、滨河新区营业所、九原供水站5个基层单位以及相关部门、单位周密部署，认真组织，深入到社区和广场开展宣传服务活动，实地走访了希望铝业、华业特钢、九原区工业园区等大企业、工业园区，征求意见，调查了解情况，受到广大用水户的赞扬和肯定。

　　目前，该公司已组织了4次较大规模的进社区、进广场活动，深入社区10个、商业广场6个，共有187位供水员工合计588人次参与该计划实施。活动共发放宣传材料4635份，发放用户满意度调查表450份，收回450份，满意度达100%，现场受理居民的户内求助，有偿更换水龙头，免费维修、更换居民住宅水表56块，入户检查跑冒滴漏原因，为用户解决各类用水问题108个。

　　客户服务行动计划是该公司诠释“政府放心，用户满意”经营宗旨的一次重要实践，是坚持完善客户服务质量体系的重大举措，为该公司树立了良好的社会形象。