当前市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业的真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。

    服务可以创造利润，赢得市场，卓越的、超值的、超满意的服务，才是最好的服务。简单的说，服务就是达到或超越客户的期待，这个定义中有三个重要的概念：

    首先是客户的期待，也就是客户怎样看待这件事情，是满意还是不满意，这是这是一个心理上的感觉   ，主要是主观因素，另外，满足客户的利益要求是客观因素

    第二是达到，即满足客户的客观需求和心理期待

    第三是超越，仅仅达到还不够，要做就最好，远远超出客户的期待，令人难忘。

    而BMW集团在追求高端完美的汽车产品之余同样致力于为客户提供高端的服务质量。BMW客户服务中心全年无休，竭诚为客户提供24小时热线服务，帮助客户获取更多产品资讯、申请试驾、了解市场活动或咨询经销商及售后服务信息等。

    当您拥有了心仪的BMW，如何才能快速掌握它的丰富功能和高科技装备？为帮助新车主畅享纯粹驾驶乐趣，针对BMW车辆各项功能的使用，BMW集团准备了简单易懂的的相关培训和演示视频，与您共享驾驭之悦。BMW同时为您准备了面对面的培训。任何一家宝马授权经销商，其专业的产品技术培训人员都能为您提供实车演练、产品使用培训，助您成为宝马专家，充分享受纯粹驾驶乐趣。

    不仅这样，您在BMW买的不仅仅是一辆车，其背后是一套庞大完善的售后体系以及增值服务平台。BOCC车主 俱乐部作为唯一BMW官方的车主线上俱乐部为您提供全方位的尊享服务：丰富有趣的线上线下活动；及时的售后保养知识和优惠活 动；积分商城的丰厚礼品以及陆续推出的增值服务；同时BOCC会员参加BMW官方活动享有优先权。 

    在BOCC通过与其他车主交流分享经验等，能让您结交到志同道合的朋友。通过BMW车主俱乐部与车主零距离沟通，我们更清楚您的需求，提供最满 意的服务。欢迎加入BMW车主俱乐部大家庭，开启您的悦享之旅！

    优质的客户服务不是全部，还要做出企业的服务个性来吸引顾客，一般的优质的服务不具有竞争力，企业必须拥有其他企业没有的服务，才能给客户留下震撼性的感受。而BMW公司就是这样一家全心全意为客户提供专业以及悦享驾驭快乐的大家庭。在这里，每个人感受的不仅仅是高端优质的服务更是具有家的魅力的温馨！这就是宝马，这就是BMW！