新年伊始，工商银行广西崇左分行坚持从优质服务入手，加强优质客户市场的挖掘营销和关系维护，抓好客户结构调整，取得了较好的成效。

　　亲情服务。该行加强现场维护，畅通理财金账户的“绿色通道”，简化业务程序，缩短客户等候时间。为优质客户安排专职理财经理，为他们提供一对一的亲情服务，充分体现优质客户贵宾式的服务待遇。同时做好柜面引导，充分发挥大堂经理作用，根据客户类别和需求识别优质客户、分离客户流，提高服务效率，努力提供各种高效、优先的差异化服务。

　　理财服务。根据客户的实际需求，对现有的金融产品进行有效的整合，有针对性的分类营销，为优质客户推荐适宜的理财产品，为客户投资理财提供融配套服务。同时根据客户的个性化需求，把握客户心理，采取专人营销、定向营销、团队营销等措施，发现并创造他们的金融服务需求，提供优质的金融理财服务，挖掘和创造优质客户新的价值。

　　综合服务。加强综合产品的宣传营销力度，利用牡丹贷记卡、理财金账户、个人网上银行、理财等业务将优质客户吸引过来，注重在优质客户中发展新一代个人网上银行、电话银行、自助银行等业务，特别力推“网银+U盾”，使客户与工行关系更加密切，稳固并发展优质客户群。

　　事后服务。将优质客户的产品记录在案，通过发送短信、电话联系等方式，加强与优质客户的联系和交流，经常给客户理财投资建议和风险提醒，让客户把握机会，为客户创造最大效益。建立优质客户定期联系走访制度，定期对优质客户进行走访、回访，充分了解客户的需求、个性特征及偏好，及时向客户提供最新业务信息和重要财经信息，通过信息沟通和交流，巩固与理财金客户的关系。