近年来，工商银行安阳分行坚持把渠道建设纳入“实施提升工程、构建优秀分行”重要步骤，以增加物理网点、自助银行、自助设施为切入点，逐步形成了由物理网点、自助银行、结算网络、电子银行和网点员工组成的多元化、立体化的渠道建设体系，有效地满足了广大客户追求便捷的日常金融需求。截至2012年底，物理网点总量达到69个，较三年前增加20个，增幅位居同业前列，其中离行式自助银行近三年新增18个，位居同业第一；自动柜员机、自助终端达到314台，较2010年底增加143台，年均增幅和数量均位居同业第一，渠道建设综合工作考核连续两年排名全省第一。

　　统筹资源，集中力量通盘布局渠道建设

　　该行把渠道建设作为“一把手工程”来抓，专门成立了以行长为组长的“渠道建设工作领导小组”，制定了《安阳分行渠道建设三年规划》、《自助设备三年倍增计划》。他们立足全市辖区，思近谋远，从现实和长远等方面入手，通盘考虑渠道布局问题。对一些设施陈旧、区域位置不佳、网点业绩平淡的网点全部按照二级支行规模进行迁址、改造。三年来，新建、优化、搬迁物理网点14个，自助设备总量翻了一番，新设县域网点数量在同业名列前茅。原分理处、储蓄所全部升格为二级支行，机构管理层级更加规范，在功能定位上完全实现了“网点分类、业务分流、客户分层、服务分区”，网点综合服务功能、营销功能得到强化，渠道资源得到优化，对外形象得到提升。

　　该行要求渠道建设相关机构和人员树立高度的工作责任感，明确奖惩措施，积极开展物理网点、自助银行建设的选址、谈判、建设等工作，近三年在高档生活社区、高校、医院、部队及新兴商圈、县域支行新增18家离行式自助银行，在县域支行新建3家物理网点，基本实现了总、分、支管理模式的目标，有效提升了网点竞争能力和业务发展后劲，成功构建起了物理网点与电子虚拟网点协调发展的“虚实互补”的渠道格局。

　　深化内涵，服务客户软硬设施同步跟进

　　在硬件服务设施上，实现了所有营业网点地毯、花木、糖果、报刊、擦鞋机、雨伞、复印机、播放背景音乐、电视风光片、客户评价系统等“十个统一”，为所有营业网点增加了手机加油站、儿童座椅、轮椅、急救箱、雨伞等服务设施，使网点的环境更加温馨，服务设施更加人性化；在自助设施管理上，该行持续推进精细化管理，非技术故障率、现金保障率、正常运行率连续20个月高于总、省行考核标准，同业和系统排名均位居前列。