临近春节，银行网点客户骤然增多，业务量翻番。东城支行通过优化劳动组合、引导分流、产品营销、安全运行等有效途径，确保了旺季服务工作的全方位提升。

　　针对旺季期间经常会出现客户排长队现象，支行的临柜员工主动放弃正常休息时间，开足所有的柜口对外营业。为了避免中午柜员用餐造成柜口拥堵现象，采取中午轮流用餐的方式，不断柜，弃午休，方便客户中午办理业务。

　　大堂经理是接触客户的第一人，也是营业大厅的重要角色。该行强化大堂经理识别客户职能，通过与客户交流，了解客户需求。积极引导客户到自助区、对公业务区、理财区办理业务，分流大厅客户群，最大程度上满足个人客户的需求，也缓解了柜面压力。为优质客户和弱势群体提供“绿色通道”和高效优质的服务。

　　该行在抓好日常柜面服务的同时，继续做好理财产品的营销工作，提前做好理财产品的预约销售。为减少柜台工作量，专门落实人员负责财产品签约登记工作，减少了客户资金的闲置时间，赢得了客户的信赖。

　　针对营业大厅人流密集、情况复杂的情况，该行一方面增强一线员工安全教育，提升一线员工风险防范意识和抵御突发事件的能力，确保一线员工和客户人身安全，确保客户资财不受损失；另一方面落实保安人员及大堂经理加强营业网点内外安全巡视，对零散非办理业务的陪同人群进行疏导，加强巡视，超前防范外在风险，特别是做好高端客户大额提现的护送工作，营造一个安全的营业环境，解决了客户的后顾之忧。