中国经济网北京1月28日讯 近年来，瑞安农行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，不断提升网点服务内涵、改善客户服务体验，有效推动了该行个人零售业务的持续快速发展。截至目前，该行的个人客户数达102万户，借记卡发卡量超过110万张，双双突破百万大关。

　　实施网点转型，打造服务新形象

　　统一化的LOGO应用、人性化的功能分区、标准化的服务导入、规范化的6S管理以及温馨化的金融服务，这是瑞安农行实施网点转型后展示给客户的新形象。该行自2006年以来，积极推动网点转型，花巨资持续对各网点进行装修改造，咨询引导区、自助服务区、高柜服务区、低柜服务区、贵宾服务区各功能区块得以科学合理的划分，员工的服务意识也随之得到增强。

　　该行在加速网点“硬转”的同时，重点抓好服务“软转”工作。2006年，该行率先当地同业推出服务评价器，主动接受客户服务监督，并借此展开了一系列员工服务提升的积极探索，每年开展贯穿全年的服务主题活动；2010年，该行又率先开展了网点文明标准服务导入，全面实施“赢在大堂”战略，为各网点均配备了大堂经理和引导员，加速了网点服务方式的转型；近两年，该行又通过对网点的6S改造，进一步提升了服务效率和质量。

　　推进渠道创新，注重客户新体验

　　曾经银行门前大排长龙的现象如今在瑞安农行已鲜难再现，这主要得益于该行近年来对渠道分流体系建设和创新产品运用的重点推进。随着网上银行、电话银行、手机银行、自动存取款一体机、自动发卡机等自助设备的不断推广，该行的客户分流率持续得到提升。截至目前，该行的分流率已达90%以上。该行还率先同业推出远程取号服务，客户可以通过短信预约排队号，通过短信了解排队进程，从此不用在网点排队“干等”；而速填通的创新运用则有效解决了客户填单慢、容易出错的问题，客户刷卡后只需输入金额等少量要素就可完成电子化填单，方便快捷。

　　银行的“门前客”少了，瑞安农行便开始着手做客户邀约，并借力“聚”品牌系列活动提升该行的品牌影响力，2012年，该行先后开展了“聚.吉祥”普陀山祈福活动、“聚.瑰丽”女性美丽养生讲座、“聚.健康”杭州休闲体检活动、“聚.财富”客户理财沙龙、“聚.才学”海外留学服务讲座等活动，成功聚集了人气。

　　把握发展机遇，谋求业务新发展

　　据统计，我市目前户籍人口约120万人，瑞安农行凭借110万张的借记卡发卡量几乎覆盖了全市人口。但作为宜居宜业的创业之城，瑞安市近年来吸引了越来越多的新瑞安人落户，还存在着巨大的金融发展前景。

　　瑞安农行积极顺应这一趋势，致力于为瑞安新居民提供全方位的金融服务。2012年，该行多次将服务流动车开进企业，开进社区为广大新瑞安人免费开卡，得到了社会的普遍认可。

　　另外，随着消费金融和理财金融时代的来临，人们的消费理念和理财理念也正悄然发生变化，瑞安农行则顺势而为，通过大力拓展商户收单、消费分期和个人增值理财业务，有效满足了市民的多样化金融服务需求。