每年的3月14日都是“上海家乐福客服日”。据介绍，自2011年3月以来，上海家乐福引入社会监督机制、成功构筑四维顾客服务体系，客服满意度直线上升。4008512512热线共接听了1200余个电
话，有效解决98%的投诉;接受了社会各界近百条“金点子”。
2011年伊始，社会监督员已覆盖上海家乐福旗下所有门店，商品质量、员工服务、内部管理、购物环境等均已经被纳入门店及客服人员考评体系，以此督促门店不断改进和优化服务，提升管理水平。
另外，家乐福作为全国首家建立“收银台服务满意度调查系统”的零售企业，上海家乐福将力争有10家以上的门店配备该仪器(每家10台以上)。顾客可以在第一时间对于收银员的服务态度给与评价，而相关信息直接汇总到家乐福上海区总部，以此来了解收银员的服务情况和各家门店的顾客满意度情况。
目前，“四维顾客服务体系”已逐步在家乐福华东大区推广：社会监督员、热线电话及官方微博、满意度调查系统、各店客服中心四为一体的客户服务体系，拉近了家乐福与消费者的距离，提升了区域内客服管理水平。“一方面，投诉发生的频率和投诉处理的效率直接关系到消费者的切身利益;另一方面，服务评价体系与门店考核结合又与各级管理人员息息相关，让他们必须严格重视客服工作。”家乐福上海区总经理马丁说。
